Como a Left Lane Melhorou o Relacionamento com os Clientes com a MeetGeek

Em mercados supersaturados, a personalização na comunicação com o cliente é essencial para qualquer empresa que queira se destacar da concorrência e construir relacionamentos duradouros. Isso também é aplicável em setores como o marketing de recrutamento on-line, em que entender as necessidades do cliente e personalizar as mensagens pode melhorar drasticamente o engajamento e os resultados.

Uma empresa que está fazendo avanços significativos nessa área é Pista da esquerda, uma empresa com sede na Holanda conhecida por sua abordagem inovadora ao marketing de recrutamento on-line.

Para ter uma visão interna de como as ferramentas de automação de reuniões podem transformar a comunicação com o cliente, conversamos com Max Andrieu, um experiente profissional de marketing de recrutamento da Left Lane. Ele compartilhou ideias sobre como a empresa aproveita uma plataforma de automação de reuniões de IA, como Conheça o Geek para elevar sua estratégia de comunicação com o cliente e estabelecer novos padrões na comunicação personalizada com o cliente! Vamos mergulhar!

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Por que a Left Lane precisava de uma plataforma de automação de reuniões?

Pista da esquerda é uma potência no campo do marketing de recrutamento on-line, especializada na criação de campanhas dinâmicas em diversos setores. Quer se trate de escolas, empresas de tecnologia ou qualquer outro setor, os clientes recorrem à Left Lane quando precisam preencher vagas.
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Embora a maioria dos clientes da Left Lane sejam nacionais, a empresa também realizou projetos em outros países europeus, como Áustria, Inglaterra, Alemanha e Bélgica.
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A abordagem da empresa é prática e personalizada. Para cada campanha, a equipe é enviada ao local do cliente para reunir conteúdo — vídeos, fotos — que são então transformados em imagens e textos atraentes. Então, dependendo das necessidades do cliente, eles compartilham conteúdo em várias plataformas, como Facebook, Instagram e LinkedIn.
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Max ressalta que cada empresa tem aspectos únicos que muitas vezes passam despercebidos internamente, mas podem ser altamente valorizados externamente:”Criamos uma ótima imagem da empresa do cliente, que nem mesmo a empresa vê ou percebe mais. Isso torna o processo realmente especial, e é isso que queremos mostrar em nossas campanhas.”
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Essa abordagem personalizada e detalhada levou a um tremendo sucesso:”Acho que somos muito pessoais na forma como fazemos as coisas, e é por isso que todas as nossas campanhas são um grande sucesso” Max acrescenta.
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Como profissional de marketing de recrutamento, as semanas de Max estão cheias:”Eu gerencio 30 clientes diferentes ao mesmo tempo e falo com cada um deles 20 minutos por semana. Além disso, eu cuido do gerenciamento de suas campanhas, e todos os meus colegas também estão fazendo isso.” 

O grande volume de informações e a necessidade de registros detalhados tornaram seus processos existentes inadequados:”Há muitas coisas que você precisa escrever e lembrar..”
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Ele e o cofundador da Left Lane, Roy, acreditavam que deveria haver uma maneira mais eficiente de lidar com isso:”Fomos em busca de um Assistente de IA para resumir nossas ligações porque precisávamos de melhores informações sobre as necessidades dos clientes e o escopo de nossos projetos.”

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Por que a Left Lane escolheu a MeetGeek?

Essa exploração os levou a Conheça o Geek, uma plataforma de automação de reuniões com IA projetada para capturar os detalhes críticos de cada interação com o cliente.
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Max explica por que a Left Lane escolheu aMeetGeek entre as várias ferramentas de IA que eles testaram: ”Testamos opções diferentes, mas o que fez a MeetGeek se destacar foi a facilidade com que nos concentramos no cliente e nas conversas que estamos tendo com ele.”
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A funcionalidade da ferramenta vai além da simples tomada de notas: “Agora posso rever as coisas e também ler o resumo antes de cada reunião para lembrar o que conversamos e o que preciso fazer a seguir. Isso me poupa muito tempo.” Essa eficiência é a razão pela qual eles decidiram integrar a MeetGeek em suas operações.

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Como a Left Lane usa a MeetGeek?

Desde a descoberta da MeetGeek, a Left Lane implementou a MeetGeek em suas operações diárias de três maneiras:

• Transcrição e resumos de conversas
• Gravação de reuniões
• Sistema de integração
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A. Transcrição da conversa

Após cada reunião, a MeetGeek fornece transcrições precisas e resumos de IA que são cruciais para documentar e revisitar as discussões.
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”O serviço de transcrição é inestimável. Isso nos permite revisar as reuniões em detalhes e garante que não perdemos nada importante,” Notas máximas.

Essas transcrições servem a vários propósitos, desde a criação itens acionáveis a servir como lembretes dos tópicos discutidos, tornando cada acompanhamento mais preciso.

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B. Gravação de reuniões

Na Left Lane, a gravação de reuniões é essencial. Max explica como o registro de interações com clientes não apenas captura todos os detalhes, mas também aprimora o relacionamento com o cliente ao permitir atenção total durante as conversas:
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”Usamos a MeetGeek para gravar todas as nossas reuniões, o que significa que não estamos constantemente tentando fazer anotações. Isso nos ajuda a focar mais na conversa e realmente ouvir o que o cliente está dizendo.”

Essa abordagem mudou a dinâmica de fazer anotações transacionais para se envolver em diálogos significativos centrados no cliente.

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C. Sistema de Integração

Max também destaca os recursos de integração da MeetGeek com outras plataformas, como o Basecamp, via Zapier:
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“Estamos integrando a MeetGeek com o Basecamp para agilizar nosso fluxo de trabalho. Essa configuração envia automaticamente os resumos das reuniões para o Basecamp, onde eles podem ser acessados para outras ações ou análises,“ele explica.

Essa integração pode ser feito perfeitamente através do Zapier. Ele melhora os esforços de gerenciamento de projetos e mantém todos os membros da equipe alinhados às necessidades e aos resultados do cliente. Atualmente, eles continuam usando a MeetGeek de forma colaborativa como uma equipe, permitindo uma visão compartilhada dos resumos das reuniões uns dos outros.

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Quais resultados a Left Lane experimentou desde a implementação da MeetGeek?

Max também compartilhou os resultados que Left Lane experimentou com a MeetGeek no mix:

• Comunicação personalizada com clientes
• Colaboração e treinamento aprimorados da equipe
• Eficiência aprimorada
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A. Comunicação personalizada com clientes

Desde a implementação da MeetGeek, Left Lane viu melhorias significativas na forma como eles se comunicam com os clientes.
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Máximo de ações: ”A maior mudança foi a profundidade de nossas conversas. Agora, posso consultar notas detalhadas e relembrar detalhes específicos que nossos clientes mencionaram em reuniões anteriores, o que os impressiona e os envolve em um nível mais profundo.”

Essa abordagem personalizada levou a relacionamentos mais fortes e maior satisfação do cliente.

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B. Colaboração e treinamento aprimorados da equipe

A MeetGeek também transformou a dinâmica interna da equipe:
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”Nossa colaboração em equipe melhorou, pois todos podem acessar os resumos e gravações das reuniões. Isso conhecimento compartilhado nos ajuda a apoiar uns aos outros e garante a continuidade nas interações com os clientes”, afirma Max.

Além disso, a capacidade de revisitar reuniões gravadas se tornou uma ferramenta para treinamento interno, ajudando novos membros da equipe a se familiarizarem e entenderem os históricos dos clientes com mais eficiência.

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C. Eficiência aprimorada

A eficiência de tempo é outra melhoria crítica que a Left Lane observou. Max estima uma economia de tempo semanal de cerca de 1 a 2 horas, atribuindo-a à redução da necessidade de uso manual fazer anotações e transcrição pós-reunião.
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”Antes da MeetGeek, eu passava mais tempo organizando minhas anotações e garantindo que não perdesse nada crucial. Agora, posso usar esse tempo para me concentrar mais na estratégia do cliente e menos nas tarefas administrativas,” ele elabora.

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Que conselho você daria a outras empresas que estão considerando nossa solução?

Max incentiva as equipes a adotarem tecnologias como a MeetGeek, que ajudam a focar o diálogo diretamente no cliente, em vez da distração de fazer anotações. ”Guarde o papel e a caneta”, sugere Max, enfatizando a mudança para ferramentas digitais que podem agilizar processos e enriquecer o relacionamento com os clientes.
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”Experimente você mesmo a MeetGeek. Para nós, funciona porque, como eu disse, nossos relacionamentos com os clientes estão melhorando porque você está focado apenas na conversa. Isso também nos ajuda a oferecer ótimas campanhas com mais facilidade, à medida que analisamos as ligações com nossos clientes.”

Esse entusiasmo por ferramentas inovadoras demonstra sua utilidade e impacto, tornando as interações mais fáceis e envolventes.

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Como a Left Lane prevê o crescimento com a MeetGeek?

A implementação da MeetGeek em Left Lane mostrou que, embora a curva de aprendizado exista, os benefícios de longo prazo superam em muito os desafios iniciais.
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“Ainda estamos estudando como usá-lo perfeitamente.”, admite Max, reconhecendo o processo contínuo para integrar totalmente os recursos da MeetGeek em suas operações diárias.
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Enquanto Left Lane olha para o futuro, a MeetGeek desempenha um papel importante em sua estratégia de crescimento. Max observa que, atualmente, apenas seus colegas que gerenciam clientes usam a MeetGeek, mas eles têm outros departamentos começando a testar nossa plataforma e há planos de expandir o uso à medida que a empresa continua crescendo e mais recursos se tornam disponíveis.

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Personalize as comunicações com o cliente com a MeetGeek!

Para empresas que buscam replicar o sucesso da Left Lane, a mensagem é clara: adotar soluções inovadoras como a MeetGeek pode transformar a maneira como você se comunica com os clientes, tornando cada interação mais significativa e produtiva.
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Se você está gerenciando dezenas de clientes ou apenas alguns, a capacidade de se concentrar inteiramente na conversa sem a distração de fazer anotações pode mudar a dinâmica de suas reuniões para melhor.
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Se você estiver pronto para levar as comunicações com seus clientes para o próximo nível, experimente a MeetGeek e veja como essa ferramenta poderosa pode ajudar você a personalizar suas interações e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes!