Cómo Left Lane mejoró las relaciones con los clientes con MeetGeek

En mercados sobresaturados, la personalización en la comunicación con los clientes es esencial para cualquier empresa que busque diferenciarse de la competencia y construir relaciones duraderas. Esto también es aplicable en sectores como el marketing de contratación en línea, donde comprender las necesidades de los clientes y adaptar los mensajes puede mejorar drásticamente el compromiso y los resultados.

Una empresa que está logrando avances significativos en esta área es Carril izquierdo, una empresa con sede en los Países Bajos conocida por su enfoque innovador del marketing de contratación en línea.

Para conocer de cerca cómo las herramientas de automatización de reuniones pueden transformar la comunicación con los clientes, conversamos con Max Andrieu, un experimentado especialista en marketing de contratación de Left Lane. Compartió sus ideas sobre cómo la empresa aprovecha una plataforma de automatización de reuniones basada en la IA, como Conoce a Geek ¡para mejorar su estrategia de comunicación con los clientes y establecer nuevos estándares en la comunicación personalizada con los clientes! ¡Vamos a sumergirnos!

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¿Por qué Left Lane necesitaba una plataforma de automatización de reuniones?

Carril izquierdo es una empresa líder en el campo del marketing de contratación online, especializada en la creación de campañas dinámicas en una amplia gama de sectores. Ya sea que se trate de escuelas, empresas de tecnología o cualquier otra industria, los clientes recurren a Left Lane cuando necesitan cubrir puestos.
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Si bien la mayoría de los clientes de Left Lane son nacionales, la empresa también ha gestionado proyectos en otros países europeos como Austria, Inglaterra, Alemania y Bélgica.
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El enfoque de la empresa es práctico y personalizado. Para cada campaña, el equipo es enviado a la ubicación del cliente para recopilar contenido (vídeos, fotos) que luego se convierte en imágenes y textos atractivos. Luego, según las necesidades del cliente, comparten contenido en varias plataformas, como Facebook, Instagram y LinkedIn.
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Max señala que cada empresa tiene aspectos únicos que a menudo pasan desapercibidos internamente, pero que pueden ser muy valorados externamente:»Creamos una excelente imagen de la empresa del cliente, una imagen que incluso la empresa ya no ve o se da cuenta. Esto hace que el proceso sea realmente especial, y es lo que queremos mostrar en nuestras campañas.»
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Este enfoque personalizado y orientado a los detalles ha tenido un éxito tremendo:»Creo que somos muy personales en la forma en que hacemos las cosas, y por eso todas nuestras campañas son un gran éxito». Max añade.
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Como especialista en marketing de contratación, las semanas de Max están repletas:»Gestiono 30 clientes diferentes a la vez y hablo con cada uno 20 minutos a la semana. Además, me ocupo de la gestión de sus campañas, y todos mis colegas también lo hacen». 

El enorme volumen de información y la necesidad de registros detallados hacían que sus procesos actuales fueran inadecuados:»Hay muchas cosas que debes anotar y recordar».
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Él y el cofundador de Left Lane, Roy, creían que debía haber una forma más eficiente de gestionar esto:»Fuimos a buscar un Asistente de IA para resumir nuestras llamadas porque necesitábamos una mejor visión de las necesidades de los clientes y el alcance de nuestros proyectos».

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¿Por qué Left Lane eligió MeetGeek?

Esta exploración los llevó a Conoce a Geek, una plataforma de automatización de reuniones con IA diseñada para capturar los detalles críticos de cada interacción con el cliente.
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Max explica por qué Left Lane eligió MeetGeek entre las diversas herramientas de IA que probaron: »Hemos probado diferentes opciones, pero lo que hizo que MeetGeek destacara fue lo fácil que nos permitió centrarnos en el cliente y en las conversaciones que mantenemos con él».
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La funcionalidad de la herramienta va más allá de la simple toma de notas: «Ahora puedo volver a ver las cosas y también leer el resumen antes de cada reunión para recordar de qué hablamos y qué tengo que hacer a continuación. Esto me ahorra mucho tiempo.» Esta eficiencia es la razón por la que decidieron integrar MeetGeek en sus operaciones.

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¿Cómo usa Left Lane MeetGeek?

Desde que descubrió MeetGeek, Left Lane ha implementado MeetGeek en sus operaciones diarias de tres maneras:

• Transcripción y resúmenes de conversaciones
• Grabación de reuniones
• Sistema de integración
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A. Transcripción de la conversación

Después de cada reunión, MeetGeek proporciona transcripciones precisas y resúmenes de IA que son cruciales para documentar y revisar las discusiones.
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»El servicio de transcripción tiene un valor incalculable. Nos permite revisar las reuniones en detalle y garantiza que no nos hayamos perdido nada importante,» Notas de Max.

Estas transcripciones tienen múltiples propósitos, desde crear elementos procesables a servir como recordatorio de los temas discutidos, haciendo que cada seguimiento sea más puntual.

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B. Grabación de reuniones

En Left Lane, la grabación de las reuniones es esencial. Max explica cómo la grabación de las interacciones con los clientes no solo captura todos los detalles, sino que también mejora las relaciones con los clientes al permitir prestar toda la atención durante las conversaciones:
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»Usamos MeetGeek para grabar todas nuestras reuniones, lo que significa que no estamos constantemente intentando tomar notas. Esto nos ayuda a centrarnos más en la conversación y a escuchar realmente lo que dice el cliente.»

Este enfoque ha cambiado la dinámica de tomar notas transaccionales a entablar diálogos significativos centrados en el cliente.

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C. Sistema de integración

Max también destaca las capacidades de integración de MeetGeek con otras plataformas como Basecamp a través de Zapier:
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«Estamos en el proceso de integrar MeetGeek con Basecamp para agilizar nuestro flujo de trabajo. Esta configuración envía automáticamente los resúmenes de las reuniones a Basecamp, donde están disponibles para tomar medidas adicionales o revisarlos.«explica.

Esta integración puede ser hecho sin problemas a través de Zapier. Mejora los esfuerzos de gestión de proyectos y mantiene a todos los miembros del equipo alineados con las necesidades y los resultados del cliente. Actualmente, siguen utilizando MeetGeek de forma colaborativa como equipo, lo que permite una vista compartida de los resúmenes de las reuniones de los demás.

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¿Qué resultados ha obtenido Left Lane desde la implementación de MeetGeek?

Max también compartió los resultados que Left Lane experimentó con MeetGeek en la mezcla:

• Comunicación personalizada con los clientes
• Mejora de la colaboración y la formación del equipo
• Eficiencia mejorada
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A. Comunicación personalizada con los clientes

Desde la implementación de MeetGeek, Left Lane ha experimentado mejoras significativas en la forma en que se comunican con los clientes.
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Acciones máximas: »El cambio más importante ha sido la profundidad de nuestras conversaciones. Ahora puedo consultar notas detalladas y recordar detalles específicos que nuestros clientes mencionaron en reuniones anteriores, lo que los impresiona y los involucra a un nivel más profundo.»

Este enfoque personalizado ha llevado a relaciones más sólidas y a una mayor satisfacción del cliente.

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B. Mejora de la colaboración y la formación en equipo

MeetGeek también ha transformado la dinámica interna del equipo:
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»La colaboración de nuestro equipo ha mejorado, ya que todos pueden acceder a los resúmenes y grabaciones de las reuniones. Esto conocimiento compartido nos ayuda a apoyarnos mutuamente y garantiza la continuidad en las interacciones con los clientes», afirma Max.

Además, la posibilidad de revisar las reuniones grabadas se ha convertido en una herramienta para la capacitación interna, ya que ayuda a los nuevos miembros del equipo a ponerse al día y comprender las historias de los clientes de manera más eficaz.

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C. Mejora de la eficiencia

La eficiencia del tiempo es otra mejora crítica que Left Lane ha observado. Max estima un ahorro de tiempo semanal de entre 1 y 2 horas, lo que atribuye a la reducción de la necesidad de trabajar manualmente toma de notas y transcripción posterior a la reunión.
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»Antes de MeetGeek, dedicaba más tiempo a organizar mis notas y a asegurarme de no perderme nada crucial. Ahora, puedo usar ese tiempo para centrarme más en la estrategia de nuestros clientes y menos en las tareas administrativas,», explica.

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¿Qué consejo daría a otras empresas que estén considerando nuestra solución?

Max anima a los equipos a adoptar tecnologías como MeetGeek, que ayudan a centrar el diálogo directamente en el cliente en lugar de en la distracción de tomar notas. »Guarda el papel y el bolígrafo», sugiere Max, haciendo hincapié en el cambio hacia herramientas digitales que pueden agilizar los procesos y enriquecer las relaciones con los clientes.
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»Prueba MeetGeek tú mismo. Para nosotros, funciona porque, como dije, nuestras relaciones con los clientes están mejorando porque solo te concentras en la conversación. También nos ayuda a ofrecer campañas excelentes con mayor facilidad, ya que analizamos las llamadas con nuestros clientes.»

Este entusiasmo por las herramientas innovadoras demuestra su utilidad e impacto, haciendo que las interacciones sean más fáciles y atractivas.

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¿Cómo anticipa Left Lane el crecimiento con MeetGeek?

La implementación de MeetGeek en Left Lane ha demostrado que, si bien existe una curva de aprendizaje, los beneficios a largo plazo superan con creces los desafíos iniciales.
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«Todavía estamos estudiando cómo usarlo a la perfección.», admite Max, reconociendo el proceso continuo para integrar completamente las capacidades de MeetGeek en sus operaciones diarias.
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Mientras Left Lane mira hacia el futuro, MeetGeek desempeña un papel importante en su estrategia de crecimiento. Max señala que, en la actualidad, solo sus colegas que gestionan clientes utilizan MeetGeek, pero hay otros departamentos que están empezando a probar nuestra plataforma y hay planes para ampliar su uso a medida que la empresa siga creciendo y haya más funciones disponibles.

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¡Personalice las comunicaciones con los clientes con MeetGeek!

Para las empresas que buscan replicar el éxito de Left Lane, el mensaje es claro: adoptar soluciones innovadoras como MeetGeek puede transformar la forma en que se comunica con los clientes, haciendo que cada interacción sea más significativa y productiva.
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Ya sea que gestiones a docenas de clientes o solo a unos pocos, la capacidad de concentrarte por completo en la conversación sin la distracción de tomar notas puede cambiar la dinámica de tus reuniones para mejor.
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Si está listo para llevar las comunicaciones con sus clientes al siguiente nivel, prueba MeetGeek ¡y vea cómo esta poderosa herramienta puede ayudarlo a personalizar sus interacciones y construir relaciones más sólidas con sus clientes!