Comment Left Lane a amélioré ses relations avec ses clients grâce à MeetGeek

Sur des marchés sursaturés, la personnalisation de la communication avec les clients est essentielle pour toute entreprise qui cherche à se démarquer de la concurrence et à établir des relations durables. Cela s'applique également à des secteurs tels que le marketing de recrutement en ligne, où la compréhension des besoins des clients et l'adaptation des messages peuvent améliorer considérablement l'engagement et les résultats.

L'une des entreprises qui a réalisé des progrès importants dans ce domaine est Voie de gauche, une société basée aux Pays-Bas connue pour son approche innovante du marketing de recrutement en ligne.

Pour découvrir comment les outils d'automatisation des réunions peuvent transformer la communication avec les clients, nous nous sommes entretenus avec Max Andrieu, un spécialiste du marketing du recrutement chez Left Lane. Il a partagé ses idées sur la manière dont l'entreprise tire parti d'une plateforme d'automatisation des réunions basée sur l'IA, telle que Rencontrez Geek pour améliorer leur stratégie de communication avec les clients et établir de nouvelles normes en matière de communication personnalisée avec les clients ! Allons y plonger !

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Pourquoi Left Lane avait-elle besoin d'une plateforme d'automatisation des réunions ?

Voie de gauche est une référence dans le domaine du marketing de recrutement en ligne, spécialisée dans la création de campagnes dynamiques dans un large éventail de secteurs. Qu'il s'agisse de l'enseignement, des entreprises technologiques ou de tout autre secteur, les clients se tournent vers Left Lane lorsqu'ils ont besoin de pourvoir des postes.
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Bien que la plupart des clients de Left Lane soient nationaux, la société a également géré des projets dans d'autres pays européens tels que l'Autriche, l'Angleterre, l'Allemagne et la Belgique.
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L'approche de l'entreprise est pratique et adaptée. Pour chaque campagne, l'équipe est envoyée sur le site du client pour recueillir du contenu (vidéos, photos) qui est ensuite transformé en visuels et textes convaincants. Ensuite, en fonction des besoins des clients, ils partagent du contenu sur différentes plateformes telles que Facebook, Instagram et LinkedIn.
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Max souligne que chaque entreprise possède des aspects uniques qui passent souvent inaperçus en interne mais qui peuvent être très appréciés en externe : »Nous créons une excellente image de l'entreprise du client, une image que même l'entreprise ne voit plus ou ne réalise plus toujours. Cela rend le processus vraiment spécial, et c'est ce que nous voulons mettre en valeur dans nos campagnes.»
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Cette approche personnalisée et axée sur les détails a conduit à un énorme succès : »Je pense que notre façon de faire les choses est très personnelle, et c'est pourquoi toutes nos campagnes sont un franc succès. » Max ajoute.
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En tant que spécialiste du marketing du recrutement, les semaines de Max sont bien remplies : »Je gère 30 clients différents à la fois et je parle à chacun d'eux 20 minutes par semaine. De plus, je m'occupe de la gestion de leurs campagnes, et tous mes collègues le font également. » 

Le volume d'informations et la nécessité de disposer de dossiers détaillés ont rendu leurs processus existants inadéquats : »Il y a beaucoup de choses que vous devez noter et mémoriser. »
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Lui et le cofondateur de Left Lane, Roy, ont estimé qu'il devait y avoir un moyen plus efficace de gérer cela : »Nous sommes partis à la recherche d'un Assistant IA pour résumer nos appels, car nous avions besoin de mieux comprendre les besoins des clients et la portée de nos projets. »

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Pourquoi Left Lane a-t-elle choisi MeetGeek ?

Cette exploration les a conduits à MeetGeek, une plateforme d'automatisation des réunions basée sur l'IA conçue pour capturer les détails critiques de chaque interaction avec un client.
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Max explique pourquoi Left Lane a choisi MeetGeek parmi les différents outils d'IA qu'ils ont testés : »Nous avons testé différentes options, mais ce qui a permis à MeetGeek de se démarquer, c'est la facilité avec laquelle nous pouvons nous concentrer sur le client et les conversations que nous avons avec lui. »
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Les fonctionnalités de l'outil vont au-delà de la simple prise de notes : « Maintenant, je peux regarder les choses en arrière et lire le résumé avant chaque réunion pour me souvenir de ce dont nous avons parlé et de ce que je dois faire ensuite. Cela me fait gagner beaucoup de temps.« Cette efficacité est la raison pour laquelle ils ont décidé d'intégrer MeetGeek à leurs opérations.

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Comment Left Lane utilise-t-il MeetGeek ?

Depuis qu'elle a découvert MeetGeek, Left Lane a intégré MeetGeek à ses activités quotidiennes de trois manières :

• Transcription et résumés des conversations
• Enregistrement de réunions
• Système d'intégration
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A. Transcription de la conversation

Après chaque réunion, MeetGeek fournit des transcriptions précises et des résumés d'IA qui sont essentiels pour documenter et revisiter les discussions.
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»Le service de transcription est d'une valeur inestimable. Cela nous permet de passer en revue les réunions en détail et de nous assurer que nous n'avons rien oublié d'important,» Max note.

Ces transcriptions ont de multiples objectifs, qu'il s'agisse de créer objets exploitables à servir de rappel des sujets abordés, en rendant chaque suivi plus pertinent.

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B. Enregistrement des réunions

À Left Lane, l'enregistrement des réunions est essentiel. Max explique comment l'enregistrement des interactions avec les clients permet non seulement de capturer chaque détail, mais aussi d'améliorer les relations avec les clients en leur accordant toute l'attention nécessaire pendant les conversations :
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»Nous utilisons MeetGeek pour enregistrer toutes nos réunions, ce qui signifie que nous n'essayons pas constamment de prendre des notes. Cela nous aide à nous concentrer davantage sur la conversation et à vraiment écouter ce que dit le client.»

Cette approche a modifié la dynamique, passant de la prise de notes transactionnelles à l'engagement de dialogues significatifs centrés sur le client.

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C. Système d'intégration

Max met également en avant les capacités d'intégration de MeetGeek avec d'autres plateformes comme Basecamp via Zapier :
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«Nous sommes en train d'intégrer MeetGeek à Basecamp afin de rationaliser notre flux de travail. Cette configuration envoie automatiquement les résumés des réunions à Basecamp, où ils sont accessibles pour une action ultérieure ou une révision,« il explique.

Cette intégration peut être parfaitement réalisé grâce à Zapier. Il améliore les efforts de gestion de projet et permet à tous les membres de l'équipe de rester en phase avec les besoins et les livrables des clients. Actuellement, ils continuent à utiliser MeetGeek de manière collaborative en équipe, ce qui permet de partager les résumés des réunions des uns et des autres.

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Quels sont les résultats obtenus par Left Lane depuis la mise en œuvre de MeetGeek ?

Max a également partagé les résultats obtenus par Left Lane avec MeetGeek dans le mix :

• Communication personnalisée avec les clients
• Collaboration et formation des équipes améliorées
• Efficacité améliorée
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A. Communication personnalisée avec les clients

Depuis la mise en œuvre de MeetGeek, Left Lane a constaté des améliorations significatives dans sa façon de communiquer avec ses clients.
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Nombre maximum de partages : »Le changement le plus important a été la profondeur de nos conversations. Maintenant, je peux me référer à des notes détaillées et me rappeler des détails spécifiques que nos clients ont mentionnés lors de réunions précédentes, ce qui les impressionne et les engage à un niveau plus profond.»

Cette approche personnalisée a permis de renforcer les relations et d'accroître la satisfaction des clients.

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B. Amélioration de la collaboration et de la formation des équipes

MeetGeek a également transformé la dynamique interne des équipes :
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»La collaboration au sein de notre équipe s'est améliorée car tout le monde peut accéder aux résumés et aux enregistrements des réunions. Ce connaissances partagées nous aide à nous soutenir les uns les autres et garantit la continuité des interactions avec les clients», déclare Max.

En outre, la possibilité de revoir les réunions enregistrées est devenue un outil de formation interne, aidant les nouveaux membres de l'équipe à se familiariser et à comprendre plus efficacement l'historique des clients.

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C. Amélioration de l'efficacité

Le gain de temps est une autre amélioration essentielle observée par Left Lane. Max estime un gain de temps hebdomadaire d'environ 1 à 2 heures, en l'attribuant à la réduction du besoin de manuel prise de notes et transcription après la réunion.
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»Avant MeetGeek, je passais plus de temps à organiser mes notes et à m'assurer de ne rien manquer d'essentiel. Maintenant, je peux utiliser ce temps pour me concentrer davantage sur notre stratégie client et moins sur les tâches administratives,», précise-t-il.

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Quels conseils donneriez-vous aux autres entreprises qui envisagent notre solution ?

Max encourage les équipes à adopter des technologies telles que MeetGeek, qui permettent de concentrer le dialogue directement sur le client plutôt que de se laisser distraire par la prise de notes. »Rangez le papier et le stylo», suggère Max, en mettant l'accent sur la transition vers des outils numériques capables de rationaliser les processus et d'enrichir les relations avec les clients.
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»Essayez MeetGeek vous-même. Pour nous, cela fonctionne parce que, comme je l'ai dit, nos relations avec les clients s'améliorent parce que vous vous concentrez uniquement sur la conversation. Cela nous permet également de réaliser plus facilement des campagnes de qualité, au fur et à mesure que nous examinons les appels avec nos clients.»

Cet engouement pour les outils innovants démontre leur utilité et leur impact, rendant les interactions plus faciles et plus engageantes.

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Comment Left Lane anticipe-t-elle sa croissance avec MeetGeek ?

La mise en œuvre de MeetGeek à Left Lane a montré que même si la courbe d'apprentissage existe, les avantages à long terme l'emportent largement sur les défis initiaux.
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« Nous cherchons toujours comment l'utiliser parfaitement», admet Max, reconnaissant le processus continu visant à intégrer pleinement les capacités de MeetGeek dans ses opérations quotidiennes.
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Alors que Left Lane se tourne vers l'avenir, MeetGeek joue un rôle important dans sa stratégie de croissance. Max note qu'actuellement, seuls ses collègues qui gèrent les clients utilisent MeetGeek, mais d'autres départements commencent à tester notre plateforme et il est prévu d'en étendre l'utilisation à mesure que l'entreprise continue de croître et que de nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles.

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Personnalisez les communications avec les clients avec MeetGeek !

Pour les entreprises qui cherchent à reproduire le succès de Left Lane, le message est clair : adopter des solutions innovantes telles que MeetGeek peut transformer la façon dont vous communiquez avec les clients, rendant chaque interaction plus significative et productive.
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Que vous gériez des dizaines de clients ou seulement quelques-uns, le fait de vous concentrer entièrement sur la conversation sans vous laisser distraire par la prise de notes peut améliorer la dynamique de vos réunions.
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Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de communication avec vos clients, essayez MeetGeek et découvrez comment ce puissant outil peut vous aider à personnaliser vos interactions et à renforcer les relations avec vos clients !