Como o OtterPR diminuiu os reembolsos em 30% com o MeetGeek

Uma comunicação forte com o cliente pode influenciar a forma como os clientes percebem sua empresa, como interagem com ela e, o mais importante, como tomam decisões sobre o uso de seus serviços ou produtos.

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Com mais de 300 anos de experiência combinada em estratégia e tática de relações públicas, marketing, publicação e mídia social, a Otter PR é uma empresa com sede na Flórida que ajuda grandes marcas e líderes de opinião a obter reconhecimento nacional na grande mídia.

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Nós discutimos com Jay Feldman, visionário e diretor de marketing da Lontra PR, sobre os desafios que sua empresa enfrenta em termos de comunicação com o cliente e como eles aproveitam o MeetGeek para turbinar suas atividades diárias.

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Como o OtterPR aproveita o MeetGeek para melhorar a comunicação com clientes

O domínio da comunicação com o cliente permite que as empresas de relações públicas garantam que seus relacionamentos com os clientes sejam fortes e bem-sucedidos. Promover um ambiente de colaboração e entendimento mútuo permite que as empresas de relações públicas promovam e protejam melhor os interesses de seus clientes.

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Jay: Se você é uma empresa que faz muitas reuniões, seja no Zoom ou no Google Meet, precisa de uma solução que esteja em segundo plano documentando essas conversas.

Estamos em uma época em que a falta de comunicação simplesmente não é mais uma desculpa. Tecnologias como Conheça o Geek que são acessíveis e acessíveis economizarão muito dinheiro a longo prazo, e sua empresa só crescerá por causa disso.

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Quais foram os maiores desafios da OtterPR em termos de comunicação com o cliente?

As empresas de relações públicas precisam alinhar seus esforços para criar e oferecer as estratégias perfeitas para seus clientes.

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Manter seus clientes informados, desenvolver estratégias de comunicação eficazes, gerenciar as expectativas dos clientes e acompanhar as últimas tendências são apenas alguns dos fatores que determinam o sucesso de uma empresa de relações públicas.

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Jay descreveu o maior desafio de comunicação do OtterPR: Temos uma equipe grande e estamos muito voltados para o cliente. Conversamos muito com clientes atuais e potenciais, seja sobre vendas ou prestação de serviços, e muitas vezes as coisas podem se confundir nas comunicações.

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Isso levou o OtterPR a procurar uma ferramenta que pudesse manter todos os seus registros de conversação salvos por dois motivos principais:

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• para garantir que não haja falhas de comunicação
• para melhorar seu serviço e sua comunicação com o cliente

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Na tentativa de melhorar a comunicação com o cliente e maximizar seu potencial, a OtterPR recorreu ao MeetGeek. Implementar o assistente de reunião com inteligência artificial em suas atividades diárias foi bastante simples.

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Depois que o membro responsável da equipe enviou os e-mails de convite pelo próprio MeetGeek, quase não houve atrito em atrair todos a bordo.

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Como os funcionários da OtterPR usam o MeetGeek para cobrir lacunas de comunicação?

Sem as ferramentas certas, gravar suas reuniões do Zoom ou do Google pode ser um grande incômodo.

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Antes do MeetGeek, os membros da equipe gravavam todas as reuniões em seus desktops e depois as enviavam para a unidade para que os gerentes pudessem analisá-las posteriormente.

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Isso não apenas ocupava muito espaço no Google Drive, mas também era muito ineficiente em termos de custos, sem falar que consumia muito tempo.

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De acordo com Jay, O MeetGeek simplificou todo o processo. Ele se junta às reuniões com você sem precisar mandar fazer isso. Ele também salva tudo automaticamente, para que você possa facilmente encontrar suas reuniões ali mesmo, na ferramenta. Há uma diferença de noite e dia entre o que estávamos fazendo na época e o que estamos fazendo agora.

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A OtterPR agora aproveita o MeetGeek em todos os departamentos: vendas, atendimento ao cliente e dentro da equipe de liderança. Isso torna o alinhamento de cada projeto eficaz e rápido.

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Jay: No momento, meu MeetGeek Bot está presente, gravando esta reunião. É mais fácil tê-lo do que não tê-lo, o que é muito legal.

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Como a OtterPR usa o MeetGeek para comunicações com clientes e vendas

Jay esclarece como o MeetGeek é usado:

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Para garantir o sucesso do cliente

Ter protocolos de comunicação claros e uma comunicação eficiente com o cliente ajuda a garantir que todos estejam — e permaneçam — na mesma página em relação às expectativas, cronogramas e metas.

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Como diz Jay, geralmente, algumas informações são perdidas na tradução quando a equipe de vendas entrega alguém para a equipe de relações públicas.

Se um cliente vier até nós e disser que um vendedor prometeu algo que não está acontecendo, podemos voltar à conversa e ver exatamente o que foi dito, o que foi prometido e qual era o plano.

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Para otimizar as vendas

Uma forte personalização é necessária quando se trata de atingir as metas de negócios, e a OtterPR sabe disso. É por isso que eles se concentram em entender os objetivos de cada cliente para criar um plano que melhor atenda às suas necessidades: nossa abordagem atual aumenta a satisfação e a retenção do cliente e também diminui nossos reembolsos, o que eu acho bastante profundo.

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Sabemos que os números nunca mentem, então pedimos a Jay que fornecesse alguns números que mostrassem exatamente como a OtterPR se beneficiou da implementação do MeetGeek em sua organização, e os resultados não decepcionaram: Depois de implementar o MeetGeek, nossa retenção de clientes aumentou em três meses e nossos reembolsos diminuíram em 30%.

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Que conselho você daria a outras empresas que estão considerando nossa solução?

Jay recomenda o MeetGeek para empresas que estão em busca de ferramentas que lhes permitam otimizar a comunicação, tanto interna quanto externamente.

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Em uma empresa que depende da qualidade e precisão da comunicação, confiar apenas em notas escritas não é uma opção. É por isso que as empresas devem se concentrar em aumentar o nível de comunicação e, ao mesmo tempo, otimizar os recursos necessários para concluir essa tarefa.

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Jay explica: O MeetGeek muda a forma como nos comunicamos entre os departamentos porque agora temos um registro de tudo. Temos registros das reuniões que temos entre os departamentos e temos registros de todas as comunicações com nossos clientes.

‍Isso torna muito mais fácil para nossa equipe, independentemente do departamento ou do nível em que se encontra, acompanhar todas as comunicações com esse cliente até o momento, porque fazemos muitas videochamadas.

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Como a OtterPR antecipa seu crescimento com o MeetGeek?

Lontra PR está se mantendo ocupado e atualmente se concentra em relações públicas como um serviço de marketing digital. No entanto, eles estão ansiosos para expandir seus serviços e conquistar novos territórios. E eles estão planejando levar o MeetGeek em sua jornada.

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Aqui está o que Jay disse sobre o crescimento da OtterPR: O plano para o futuro não é apenas crescer em termos de números, mas crescer em termos de departamentos.

‍Estamos construindo um departamento de geração de leads, um departamento de SEO e um departamento de anúncios pagos, e todas essas equipes precisarão entender como estamos nos comunicando umas com as outras. Esperamos que o MeetGeek possa crescer conosco e nos apoiar ao longo do caminho.

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Como uma empresa de relações públicas bem-sucedida, a OtterPR entende que trabalhar de forma inteligente é essencial para seu desenvolvimento. Gravar, transcrever, analisar e resumir automaticamente suas reuniões com o MeetGeek permite que eles se concentrem no crescimento e, ao mesmo tempo, treinem e coordenem suas equipes de forma eficaz.

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Atualize sua comunicação com o cliente hoje

Estamos ansiosos para ver o que o futuro reserva para a OtterPR e estamos entusiasmados por estar presentes em cada etapa do caminho.

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