Cómo OtterPR redujo los reembolsos en un 30% con MeetGeek

Una comunicación sólida con los clientes puede influir en la forma en que los clientes perciben tu negocio, en la forma en que interactúan con él y, lo que es más importante, en la forma en que toman decisiones sobre si utilizan tus servicios o productos.

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Con más de 300 años de experiencia combinada en estrategias y tácticas de relaciones públicas, marketing, publicaciones y redes sociales, Otter PR es una empresa con sede en Florida que ayuda a las grandes marcas y líderes de opinión a obtener reconocimiento nacional en los principales medios de comunicación.

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Hablamos con Jay Feldman, visionario y director de marketing de OtterPR, sobre los desafíos a los que se enfrenta su empresa en términos de comunicación con los clientes y cómo aprovechan MeetGeek para impulsar sus actividades diarias.

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Cómo OtterPR aprovecha MeetGeek para mejorar la comunicación con los clientes

Dominar la comunicación con los clientes permite a las empresas de relaciones públicas garantizar que sus relaciones con los clientes sean sólidas y exitosas. Fomentar un entorno de colaboración y entendimiento mutuo permite a las empresas de relaciones públicas promover y proteger mejor los intereses de sus clientes.

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Arrendajo: Si eres una empresa que organiza muchas reuniones, ya sea en Zoom o Google Meet, necesitas una solución que documente esas conversaciones en segundo plano.

Estamos en una época en la que la falta de comunicación ya no es una excusa. Tecnologías como MeetGeek que sean accesibles y asequibles le ahorrarán mucho dinero a largo plazo y su empresa solo crecerá gracias a ello.

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¿Cuáles fueron los mayores desafíos para OtterPR en términos de comunicación con los clientes?

Las empresas de relaciones públicas deben alinear sus esfuerzos para elaborar y ofrecer las estrategias perfectas a sus clientes.

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Mantener a sus clientes informados, desarrollar estrategias de comunicación eficaces, gestionar las expectativas de los clientes y mantenerse al tanto de las últimas tendencias son solo algunos de los factores que determinan el éxito de una empresa de relaciones públicas.

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Jay describió el mayor desafío de comunicación de OtterPR: Tenemos un equipo grande y estamos muy orientados al cliente. Mantenemos muchas conversaciones con clientes potenciales y potenciales, ya sea que hablemos de ventas o de prestación de servicios, y muchas veces las cosas pueden confundirse en las comunicaciones.

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Esto llevó a OtterPR a buscar una herramienta que pudiera mantener guardados todos sus registros de conversación por dos razones principales:

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• para asegurarnos de que no haya errores de comunicación
• para mejorar su servicio y la comunicación con sus clientes

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En un intento por mejorar la comunicación con los clientes y maximizar su potencial, OtterPR recurrió a MeetGeek. Implementar el asistente de reuniones con inteligencia artificial en sus actividades diarias fue bastante simple.

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Una vez que el miembro responsable del equipo envió los correos electrónicos de invitación a través del propio MeetGeek, casi no hubo problemas para que todos se unieran.

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¿Cómo utilizan los empleados de OtterPR MeetGeek para cubrir las brechas de comunicación?

Sin las herramientas adecuadas, grabar sus reuniones de Zoom o Google puede ser una molestia.

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Antes de MeetGeek, los miembros del equipo grababan todas sus reuniones en sus escritorios y luego las subían a la unidad para que los gerentes pudieran revisarlas después.

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No solo ocupaba mucho espacio en Google Drive, sino que era muy rentable, por no mencionar que consumía mucho tiempo.

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Según Jay, MeetGeek hizo que todo el proceso fuera perfecto. Se une a las reuniones contigo sin tener que decirle que lo haga. También guarda todo automáticamente, por lo que puedes buscar fácilmente tus reuniones allí mismo, en la herramienta. Hay una diferencia entre el día y la noche entre lo que hacíamos entonces y lo que hacemos ahora.

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OtterPR ahora aprovecha MeetGeek en todos los departamentos: ventas, servicio al cliente y dentro del equipo de liderazgo. Esto hace que la alineación de cada proyecto sea efectiva y rápida.

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Arrendajo: En este momento, mi MeetGeek Bot está presente, grabando esta reunión. Es más fácil tenerlo que no tenerlo, lo cual es muy bueno.

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Cómo OtterPR usa MeetGeek para las comunicaciones con los clientes y las ventas

Jay arroja algo de luz sobre cómo se usa MeetGeek:

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Para garantizar el éxito del cliente

Tener protocolos de comunicación claros y una comunicación eficaz con los clientes ayuda a garantizar que todos estén (y permanezcan) en sintonía con respecto a las expectativas, los plazos y los objetivos.

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Como dice Jay, Por lo general, se pierde parte de la información en la traducción cuando el equipo de ventas entrega a alguien al equipo de relaciones públicas.

Si un cliente se acerca a nosotros y nos dice que un vendedor le prometió algo que no está sucediendo, podemos volver a esa conversación y analizar exactamente lo que se dijo, lo que se prometió y cuál era ese plan.

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Para optimizar las ventas

Es necesaria una fuerte personalización cuando se trata de alcanzar los objetivos comerciales, y OtterPR lo sabe. Es por eso que se centran en comprender los objetivos de cada cliente para crear un plan que se adapte mejor a sus necesidades: nuestro enfoque actual aumenta la satisfacción y la retención de los clientes y también reduce nuestros reembolsos, lo que creo que es bastante importante.

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Sabemos que los números nunca mienten, así que le pedimos a Jay que proporcionara algunos números que mostraran exactamente cómo OtterPR se ha beneficiado de la implementación de MeetGeek en toda su organización, y los resultados no decepcionaron: Tras implementar MeetGeek, la retención de nuestros clientes aumentó tres meses y nuestros reembolsos disminuyeron un 30%.

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¿Qué consejo daría a otras empresas que estén considerando nuestra solución?

Jay recomienda MeetGeek a las empresas que buscan herramientas que les permitan optimizar la comunicación, tanto interna como externa.

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En una empresa que depende de la calidad y precisión de la comunicación, confiar únicamente en las notas escritas no es una opción. Es por eso que las empresas deben centrarse en aumentar el nivel de comunicación y, al mismo tiempo, optimizar los recursos necesarios para completar esta tarea.

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Jay explica: MeetGeek cambia la forma en que nos comunicamos entre los departamentos porque ahora tenemos un registro de todo. Tenemos registros de las reuniones que tenemos entre los departamentos y tenemos registros de todas las comunicaciones con nuestros clientes.

‍Hace que sea mucho más fácil para nuestro equipo, independientemente del departamento en el que se encuentre o del nivel en el que se encuentre, ponerse al día con todas las comunicaciones con ese cliente hasta la fecha, porque hacemos muchas videollamadas.

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¿Cómo anticipa OtterPR su crecimiento con MeetGeek?

OtterPR se mantiene ocupado y actualmente se centra en las relaciones públicas como servicio de marketing digital. Sin embargo, están ansiosos por expandir sus servicios y conquistar nuevos territorios. Y planean llevar a MeetGeek en su viaje.

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Esto es lo que Jay dijo sobre el crecimiento de OtterPR: El plan para el futuro no es solo crecer en términos de números, sino crecer en términos de departamentos.

‍Estamos creando un departamento de generación de leads, un departamento de SEO y un departamento de anuncios de pago, y todos esos equipos van a necesitar entender cómo nos comunicamos entre nosotros. Esperamos que MeetGeek pueda crecer con nosotros y apoyarnos en el camino.

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Como empresa de relaciones públicas exitosa, OtterPR entiende que trabajar de manera inteligente es esencial para su desarrollo. Grabar, transcribir, analizar y resumir automáticamente sus reuniones con MeetGeek les permite centrarse en el crecimiento y, al mismo tiempo, capacitar y coordinar eficazmente a sus equipos.

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Actualice la comunicación con sus clientes hoy mismo

Estamos deseando ver lo que le depara el futuro a OtterPR y nos entusiasma estar ahí en cada paso del camino.

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