Entrevista com o usuário

O que é entrevista com o usuário?

Entrevistas com usuários (ou chamadas do Customer Discovery) são conversas usadas para coletar informações e insights detalhados diretamente dos usuários. Eles são uma parte vital do processo de pesquisa do usuário no desenvolvimento de produtos.

As entrevistas com usuários ajudam a descobrir os comportamentos, as necessidades, as motivações, os pontos problemáticos e as preferências dos usuários, que são inestimáveis para formar o roteiro e a estratégia de entrada no mercado.

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A importância de um modelo de entrevista com o usuário

Ter um modelo de chamada de descoberta de clientes é crucial para as empresas, pois padroniza o processo de coleta de informações sobre as necessidades, desafios e preferências dos clientes em potencial.

Este modelo de entrevista com o usuário fornece uma estrutura estruturada para orientar suas entrevistas, abrangendo perguntas para obter feedback do usuário, seus pontos problemáticos, motivações e sugestões de melhoria do produto. Com uma agenda bem definida e uma variedade de destaques perspicazes, esse modelo garante que você reúna informações significativas que você pode configurar para compartilhar automaticamente com suas equipes de produto, marketing e vendas.

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Agenda de entrevistas com usuários

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Introdução (2 minutos)
- Apresentações rápidas para criar relacionamento.
- Visão geral dos objetivos da chamada.

Entendendo o histórico do cliente (5 minutos)
- Consulta sobre o contexto comercial ou pessoal do cliente (conforme aplicável).
- Discussão dos desafios e necessidades atuais do cliente.

Ajuste do produto/serviço (5 minutos)
- Visão geral de alto nível de suas ofertas de produtos/serviços.
- Pensamentos iniciais sobre como ele poderia enfrentar os desafios do cliente.

Mergulhe profundamente nas necessidades (10 minutos)
- Discussão detalhada sobre os pontos problemáticos específicos do cliente.
- Exploração dos resultados e metas desejados pelo cliente.

Discuta possíveis soluções (5 minutos)

- Descreva como seu produto/serviço pode fornecer uma solução.
- Cenários hipotéticos ou breves exemplos de casos de resolução de problemas.

Próximas etapas e acompanhamento (2 minutos)
- Acordo sobre as próximas etapas, como enviar mais informações, organizar uma demonstração do produto ou agendar uma ligação de acompanhamento.

Fechamento (1 minuto)
- Agradeça ao cliente pelo tempo gasto.
- Recapitule o compromisso com as próximas etapas.

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Esse modelo de entrevista de usuário inclui:

• Agenda pré-preenchida (editável)
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• Destaques (também conhecidos como tags): #Insights, #Customer_context, feedback #Customer_, #Needs, alinhamento #Solution_

• Dicionário personalizado
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• KPIs da reunião: nível de engajamento, necessidade de descoberta de chamadas, nível de interesse da solução, sentimento de chamada, taxa de conversação, próximas etapas claras, etc.

Para quais tipos de reuniões posso usar esse modelo?

• chamada de descoberta de clientes
• Pesquisa de UX
• sessão de teste de usuário

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Como você inicia uma entrevista de pesquisa de UX?

Muitos pesquisadores consideram essa etapa desafiadora. A abertura de um usuário para compartilhar seu feedback real sobre sua experiência com o produto depende da atmosfera que você definiu logo no início. Sempre aconselhamos começar com uma anedota ou conversar um pouco para criar uma atmosfera amigável. Isso promove uma atitude menos formal em relação à conversa.

Ao preparar perguntas de pesquisa de UX, evite fazer com que pareçam que você está procurando uma resposta específica. Em vez disso, verifique se eles são:

• propício ao diálogo
• imparcial em relação à resposta esperada do pesquisador.

Para iniciar sua entrevista com o usuário, use as seguintes técnicas de introdução e perguntas:

1. Introdução calorosa:
   “Obrigado por dedicar seu tempo para participar desta entrevista. Agradecemos imensamente suas contribuições e ideias. Para começar, apresente-se e forneça uma breve visão geral de seus antecedentes e experiências.”
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2. Contextualize a entrevista:
   “Antes de começarmos, gostaria de dar um pouco de contexto para que você tenha mais contexto. Estamos conduzindo algumas pesquisas para nos ajudar a entender melhor nossos clientes e parte desse processo é entrevistar nossos usuários avançados, como você.”
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3. Enfatize a experiência do usuário:
   “Você é o especialista em nosso produto/serviço. Estamos interessados em ouvir sobre suas experiências e quaisquer desafios que você possa ter encontrado ao longo do caminho.”

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