Entrevista con el Usuario

¿Qué es la entrevista de usuario?

Las entrevistas con los usuarios (o llamadas de descubrimiento de clientes) son conversaciones que se utilizan para recopilar información detallada y puntos de vista directamente de los usuarios. Son una parte vital del proceso de investigación de usuarios en el desarrollo de productos.

Las entrevistas con los usuarios ayudan a descubrir los comportamientos, las necesidades, las motivaciones, los puntos débiles y las preferencias de los usuarios, que son invaluables para elaborar la hoja de ruta y la estrategia de comercialización.

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La importancia de una plantilla de entrevista de usuario

Disponer de una plantilla de llamadas de descubrimiento de clientes es crucial para las empresas, ya que estandariza el proceso de recopilación de información sobre las necesidades, los desafíos y las preferencias de los clientes potenciales.

Esta plantilla de entrevista de usuario proporciona un marco estructurado para guiar las entrevistas, ya que incluye preguntas para obtener comentarios de los usuarios, sus puntos débiles, motivaciones y sugerencias para mejorar el producto. Con una agenda bien definida y una variedad de puntos destacados, esta plantilla garantiza que recopiles información significativa que puedes configurar para compartirla automáticamente con tus equipos de producto, marketing y ventas.

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Agenda de entrevistas de usuario

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Introducción (2 minutos)
- Introducciones rápidas para establecer una buena relación.
- Descripción general de los objetivos de la convocatoria.

Comprensión de los antecedentes de los clientes (5 minutos)
- Consulta sobre el contexto empresarial o personal del cliente (según corresponda).
- Discusión de los desafíos y necesidades actuales del cliente.

Ajuste del producto/servicio (5 minutos)
- Descripción general de alto nivel de sus ofertas de productos/servicios.
- Reflexiones iniciales sobre cómo podría abordar los desafíos del cliente.

Profundiza en las necesidades (10 minutos)
- Discusión detallada sobre los puntos débiles específicos del cliente.
- Exploración de los resultados y objetivos deseados por el cliente.

Analice las posibles soluciones (5 minutos)

- Describa cómo su producto/servicio puede proporcionar una solución.
- Escenarios hipotéticos o ejemplos breves de casos de resolución de problemas.

Próximos pasos y seguimiento (2 minutos)
- Acuerdo sobre los próximos pasos, como enviar más información, organizar una demostración del producto o programar una llamada de seguimiento.

Cierre (1 minuto)
- Agradezca al cliente por su tiempo.
- Resuma el compromiso para los próximos pasos.

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Esta plantilla de entrevista de usuario incluye:

• Agenda prellenada (editable)
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• Aspectos destacados (también conocidos como etiquetas): #Insights, #Customer_context, #Customer_ feedback, #Needs, #Solution_ alignment

• Diccionario personalizado
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• KPI de la reunión: nivel de participación, llamada de necesidad de descubrimiento, nivel de interés de la solución, sentimiento de llamadas, ratio de conversación, claridad de los próximos pasos, etc.

¿Para qué tipos de reuniones puedo usar esta plantilla?

• llamada de descubrimiento de clientes
• Investigación de UX
• sesión de prueba de usuario

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¿Cómo se inicia una entrevista de investigación sobre la experiencia de usuario?

Muchos investigadores encuentran que este paso es un desafío. La disposición de un usuario a compartir sus comentarios reales sobre su experiencia con el producto depende del ambiente que se establezca al principio. Siempre recomendamos empezar con una anécdota o entablar una pequeña charla para crear un ambiente agradable. Esto fomenta una actitud menos formal hacia la conversación.

Al preparar preguntas de investigación sobre la experiencia de usuario, evita hacer que parezca que estás buscando una respuesta específica. En su lugar, asegúrate de que:

• propicio para el diálogo
• imparcial hacia la respuesta esperada del investigador.

Para iniciar la entrevista con el usuario, utilice las siguientes técnicas y preguntas de introducción:

1. Cálida introducción:
   «Gracias por tomarse el tiempo de participar en esta entrevista. Agradecemos enormemente sus comentarios y puntos de vista. Para empezar, preséntese y proporcione una breve descripción de sus antecedentes y experiencias».
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2. Contextualice la entrevista:
   «Antes de empezar, me gustaría darles un poco de contexto para que tengan más contexto. Estamos realizando algunas investigaciones para ayudarnos a entender mejor a nuestros clientes, y parte de ese proceso consiste en entrevistar a usuarios avanzados como usted».
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3. Enfatice la experiencia del usuario:
   «Usted es el experto en nuestro producto/servicio. Nos interesa conocer sus experiencias y cualquier desafío que haya podido encontrar en el camino».

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