Vorlage für ein Benutzerinterview

Was ist ein Nutzerinterview?

Benutzerinterviews (oder Customer Discovery Calls) sind Konversationen, in denen detaillierte Informationen und Erkenntnisse direkt von Benutzern gesammelt werden. Sie sind ein wichtiger Bestandteil des Nutzerforschungsprozesses bei der Produktentwicklung.

Benutzerinterviews helfen dabei, das Verhalten, die Bedürfnisse, Motivationen, Probleme und Präferenzen der Nutzer aufzudecken, die für die Gestaltung der Roadmap und der Go-to-Market-Strategie von unschätzbarem Wert sind.

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Die Bedeutung einer Vorlage für ein Benutzerinterview

Eine Vorlage für Kundenanfragen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie den Prozess der Erfassung von Erkenntnissen über die Bedürfnisse, Herausforderungen und Präferenzen potenzieller Kunden standardisiert.

Diese Vorlage für Benutzerinterviews bietet einen strukturierten Rahmen für Ihre Interviews und behandelt Fragen, mit denen Sie Feedback von Benutzern, ihre Probleme, Beweggründe und Vorschläge zur Produktverbesserung einholen können. Mit einer klar definierten Agenda und einer Reihe aufschlussreicher Highlights stellt diese Vorlage sicher, dass Sie aussagekräftige Erkenntnisse sammeln, die Sie so einrichten können, dass sie automatisch an Ihre Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams weitergegeben werden.

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Agenda für Benutzerinterviews

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Einführung (2 Minuten)
- Schnelle Einführungen zum Aufbau einer Beziehung.
- Überblick über die Ziele der Ausschreibung.

Den Hintergrund des Kunden verstehen (5 Minuten)
- Anfrage zum geschäftlichen oder persönlichen Kontext des Kunden (falls zutreffend).
- Diskussion der aktuellen Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden.

Produkt/Service Fit (5 Minuten)
- Allgemeiner Überblick über Ihr Produkt-/Serviceangebot.
- Erste Gedanken darüber, wie die Herausforderungen des Kunden bewältigt werden könnten.

Tiefes Eintauchen in die Bedürfnisse (10 Minuten)
- Ausführliche Diskussion über die spezifischen Schmerzpunkte des Kunden.
- Untersuchung der vom Kunden gewünschten Ergebnisse und Ziele.

Diskutieren Sie mögliche Lösungen (5 Minuten)

- Erläutern Sie, wie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung eine Lösung bieten kann.
- Hypothetische Szenarien oder kurze Fallbeispiele zur Problemlösung.

Nächste Schritte und Folgemaßnahmen (2 Minuten)
- Vereinbarung der nächsten Schritte, z. B. Zusendung weiterer Informationen, Vereinbarung einer Produktdemo oder Vereinbarung eines Folgegesprächs.

Schließung (1 Minute)
- Danke dem Kunden für seine Zeit.
- Fassen Sie die Zusage für die nächsten Schritte zusammen.

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Diese Vorlage für Benutzerinterviews beinhaltet:

• Vorgefüllte Agenda (editierbar)
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• Höhepunkte (auch bekannt als Schlagworte): #Insights, #Customer_context, #Customer_ feedback, #Needs, #Solution_ alignment

• Benutzerdefiniertes Wörterbuch
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• KPIs erfüllen: Grad der Kundenbindung, Gesprächsbedarf, Interesse an der Lösung, Gesprächsstimmung, Gesprächsquote, klare nächste Schritte usw.

Für welche Arten von Besprechungen kann ich diese Vorlage verwenden?

• Kundenberatungsgespräch
• UX-Forschung
• Benutzertestsitzung

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Wie beginnt man ein UX-Forschungsinterview?

Viele Forscher empfinden diesen Schritt als schwierig. Die Offenheit eines Benutzers, sein echtes Feedback über seine Erfahrungen mit dem Produkt zu teilen, hängt von der Atmosphäre ab, die Sie zu Beginn eingestellt haben. Wir empfehlen immer, mit einer Anekdote zu beginnen oder einen Smalltalk zu führen, um eine freundliche Atmosphäre zu schaffen. Dies fördert eine weniger formelle Einstellung zum Gespräch.

Vermeiden Sie es, bei der Vorbereitung von UX-Forschungsfragen den Anschein zu erwecken, dass Sie nach einer bestimmten Antwort suchen. Stellen Sie stattdessen sicher, dass sie:

• förderlich für den Dialog
• unvoreingenommen gegenüber der erwarteten Antwort des Forschers.

Verwenden Sie die folgenden Einführungstechniken und Fragen, um Ihr Benutzerinterview zu beginnen:

1. Herzliche Einführung:
   „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an diesem Interview teilzunehmen. Wir schätzen Ihre Beiträge und Erkenntnisse sehr. Bitte stellen Sie sich zunächst vor und geben Sie einen kurzen Überblick über Ihren Hintergrund und Ihre Erfahrungen.“
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2. Kontextualisieren Sie das Interview:
   „Bevor wir beginnen, möchte ich Ihnen einige Hintergrundinformationen geben, damit Sie mehr Kontext haben. Wir führen einige Untersuchungen durch, um unsere Kunden besser zu verstehen. Ein Teil dieses Prozesses besteht darin, unsere Poweruser wie Sie zu interviewen.“
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3. Betonen Sie das Fachwissen des Benutzers:
   „Sie sind der Experte für unser Produkt/unsere Dienstleistung. Wir sind daran interessiert, von Ihren Erfahrungen und allen Herausforderungen zu hören, auf die Sie dabei gestoßen sind.“

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