Modèle d'entretien avec les utilisateurs

Qu'est-ce qu'un entretien avec un utilisateur ?

Les entretiens avec les utilisateurs (ou appels Customer Discovery) sont des conversations utilisées pour recueillir des informations et des informations détaillées directement auprès des utilisateurs. Ils jouent un rôle essentiel dans le processus de recherche des utilisateurs dans le cadre du développement de produits.

Les entretiens avec les utilisateurs permettent de découvrir les comportements, les besoins, les motivations, les problèmes et les préférences des utilisateurs, ce qui est inestimable pour établir la feuille de route et la stratégie de commercialisation.

‍

L'importance d'un modèle d'entretien avec les utilisateurs

Il est essentiel pour les entreprises de disposer d'un modèle d'appel de découverte des clients, car il permet de standardiser le processus de collecte d'informations sur les besoins, les défis et les préférences des clients potentiels.

Ce modèle d'entretien avec les utilisateurs fournit un cadre structuré pour guider vos entretiens, en répondant à des questions visant à recueillir les commentaires des utilisateurs, leurs points faibles, leurs motivations et des suggestions d'amélioration du produit. Avec un agenda bien défini et une série de points forts intéressants, ce modèle vous permet de recueillir des informations pertinentes que vous pouvez configurer pour les partager automatiquement avec vos équipes chargées des produits, du marketing et des ventes.

‍

Agenda des entretiens avec les utilisateurs

‍

Présentation (2 minutes)
- Des présentations rapides pour établir des relations.
- Aperçu des objectifs de l'appel.

Comprendre les antécédents des clients (5 minutes)
- Enquête sur le contexte professionnel ou personnel du client (selon le cas).
- Discussion des défis et des besoins actuels du client.

Ajustement du produit et du service (5 minutes)
- Vue d'ensemble de haut niveau de vos offres de produits/services.
- Réflexions initiales sur la manière dont il pourrait répondre aux défis du client.

Analyse approfondie des besoins (10 minutes)
- Discussion détaillée sur les problèmes spécifiques du client.
- Exploration des résultats et des objectifs souhaités par le client.

Discutez des solutions potentielles (5 minutes)

- Décrivez comment votre produit/service peut apporter une solution.
- Scénarios hypothétiques ou de brefs exemples de résolution de problèmes.

Prochaines étapes et suivi (2 minutes)
- Accord sur les prochaines étapes, telles que l'envoi de plus d'informations, l'organisation d'une démonstration de produit ou la planification d'un appel de suivi.

Fermeture (1 minute)
- Remerciez le client pour son temps.
- Récapituler l'engagement pour les prochaines étapes.

‍

Ce modèle d'entretien avec les utilisateurs inclut :

• Agenda prérempli (modifiable)
  ‍
• Points forts (alias tags) : #Insights, #Customer_context, #Customer_ feedback, #Needs, #Solution_ alignment

• Dictionnaire personnalisé
  ‍
• KPI de la réunion : niveau d'engagement, appel nécessitant une découverte, niveau d'intérêt pour la solution, sentiment d'appel, ratio de discussion, prochaines étapes à suivre, etc.

Pour quels types de réunions puis-je utiliser ce modèle ?

• appel de découverte des clients
• Recherche sur l'expérience utilisateur
• session de test utilisateur

‍

Comment démarrer un entretien de recherche sur l'expérience utilisateur ?

De nombreux chercheurs trouvent cette étape difficile. L'ouverture d'un utilisateur à partager ses véritables commentaires sur son expérience avec le produit dépend de l'atmosphère que vous avez créée au tout début. Nous vous conseillons toujours de commencer par une anecdote ou d'engager une petite discussion pour créer une atmosphère conviviale. Cela favorise une attitude moins formelle à l'égard de la conversation.

Lorsque vous préparez des questions de recherche sur l'expérience utilisateur, évitez de donner l'impression que vous recherchez une réponse précise. Assurez-vous plutôt qu'ils sont :

• propice au dialogue
• impartiale à l'égard de la réponse attendue du chercheur.

Pour commencer votre entretien avec les utilisateurs, utilisez les techniques d'introduction et les questions suivantes :

1. Présentation chaleureuse :
   « Merci d'avoir pris le temps de participer à cette interview. Nous apprécions beaucoup votre contribution et vos idées. Pour commencer, veuillez vous présenter et donner un bref aperçu de votre parcours et de vos expériences. »
   ‍
2. Contextualisez l'entretien :
   « Avant de commencer, j'aimerais vous donner quelques informations générales afin que vous ayez plus de contexte. Nous menons des recherches pour nous aider à mieux comprendre nos clients et une partie de ce processus consiste à interroger nos utilisateurs expérimentés comme vous. »
   ‍
3. Mettez l'accent sur l'expertise de l'utilisateur :
   « Vous êtes l'expert de notre produit/service. Nous aimerions connaître vos expériences et les difficultés que vous avez pu rencontrer en cours de route. »

‍

‍