Cómo Brew Interactive aumentó la productividad del equipo en un 18% con MeetGeek

En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy en día, las empresas deben implementar trucos de productividad para tener éxito y mantenerse por delante de la competencia. ¿Por qué? Para aumentar su rendimiento y crear un flujo de trabajo optimizado que maximice la producción y reduzca los costos.

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La implementación de nuevas tecnologías y la reestructuración de los procesos existentes son algunas de las formas más eficaces de lograr el éxito a largo plazo, y Brew Interactive lo sabe.

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Con más de 14 años de experiencia en el sector, la agencia de marketing digital líder en Singapur para empresas de alto crecimiento ofrece una experiencia de marketing sin igual a través de su equipo de expertos de confianza.

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Nos sentamos con Marcus Ho, fundador y director general de Brew Interactive, sobre cómo su equipo aprovecha MeetGeek ¡como un truco de productividad para ofrecer un enfoque personalizado a todos sus clientes!

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Por qué la productividad es imprescindible para Brew Interactive

La gestión exitosa de múltiples tareas es clave para cualquier negocio, y las agencias de marketing no son la excepción. Los trucos de productividad les permiten priorizar las tareas y centrarse en obtener resultados, en lugar de dedicar tiempo a responsabilidades mundanas que no tienen un valor intrínseco.

Marcus: El aspecto más importante de la productividad es distinguir la diferencia entre el trabajo y la gestión del trabajo. 

‍‍Muchas veces pensamos que estamos ocupados trabajando, cuando en realidad estamos ocupados gestionando el trabajo. Cuando tienes herramientas como MeetGeek en su lugar, el aspecto de la gestión se hace más fácil.

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¿Cuáles fueron los mayores desafíos para Brew Interactive en términos de productividad?

Para mantenerse al tanto de su productividad, las agencias de marketing deben aprovechar al máximo los recursos y el tiempo limitados para completar tareas importantes. Esto se debe a que su éxito depende de algo más que seguir una metodología, sino de colaborar con sus clientes para crear conjuntamente y ofrecer las mejores estrategias.

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Marcus describió por qué cree que la productividad es imprescindible, especialmente para las empresas remotas: La razón por la que soy un gran fanático de la productividad es que construí toda mi empresa de forma remota. Trabajar de forma remota tiene beneficios muy obvios, como todos han experimentado en los últimos tres años. Pero mucha gente tiende a no reconocer las desventajas.

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Por eso, en su tiempo libre, trata de entender cómo las personas pueden «hackearse» para ser más productivas. Desde la perspectiva de un director general, buscaba una solución que ayudara a todo el equipo a ser más eficiente:

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Lo que nos faltaba era una herramienta que nos ayudara a grabar nuestras reuniones. Mi prioridad número uno era encontrar una herramienta que se integrara perfectamente con nuestra tecnología. Como agencia de marketing, utilizamos herramientas como Monday.com y Slack.

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Esto llevó a Brew Interactive a buscar una herramienta de inteligencia conversacional que pudiera guardar todos sus registros de conversación por tres razones principales:

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• para calificar mejor las oportunidades de negocio
• para hacer copias de seguridad de sus datos
• para ahorrar tiempo.

Como dice Marcus, nosotros conocíamos todos los beneficios de tener una herramienta que puede unirse, grabar y transcribir automáticamente nuestras reuniones, por lo que cuando encontramos MeetGeek, la decisión fue obvia y nos inscribimos de inmediato.

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¿Cómo utiliza Brew Interactive MeetGeek para hackear la productividad?

Sin las herramientas adecuadas, la productividad puede ser un problema tanto para los equipos de marketing presenciales como remotos.

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Brew Interactive aprovecha MeetGeek tanto interna como externamente, lo que hace que la colaboración con los clientes y entre los miembros del equipo sea un proceso fluido.

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Externamente

Como agencia de marketing digital integral, Brew Interactive es una empresa orientada al cliente que depende en gran medida de la comunicación para lograr la máxima productividad. Estas son las tres formas principales en las que utilizan MeetGeek externamente:

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1. Para comunicarse con los clientes

La comunicación precisa y eficaz con los clientes es imprescindible, por lo que las empresas deben tener un punto de referencia claro para desarrollar las estrategias correctas. Además, tener un registro escrito de lo que se dijo durante las reuniones garantiza que todos estén en sintonía. Es por eso que Brew Interactive hizo que todos los miembros de su equipo orientado al cliente lo usaran.

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2. Para optimizar la adquisición de clientes

Para crear mensajes convincentes y desarrollar las estrategias correctas, las agencias de marketing deben analizar y adaptar continuamente su desempeño continuo.

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Marcus: En la actualidad, soy la persona a cargo de la adquisición de clientes, por lo que necesito tener una imagen clara de las cosas que podría y debería haber pedido, pero no hice.

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3. Para garantizar el éxito del cliente

Incluso para los agentes de marketing con mejor desempeño, el éxito de los clientes puede convertirse en todo un desafío.

Como explicó Marcus, hubo al menos dos o tres veces en las que MeetGeek realmente nos ayudó. A veces, los clientes pueden tomar ciertas decisiones sobre las que pueden cambiar de opinión más adelante. En ese caso, puedes indicarles directamente el minuto de la grabación en el que acordaron el curso de acción para ese caso en particular.

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Internamente

Brew Interactive también aprovecha MeetGeek internamente, como una forma de maximizar la productividad. ¡He aquí cómo!

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1. Para ahorrar tiempo

Desde la perspectiva del ahorro de tiempo, es obligatorio tener un asistente de reuniones virtual y un software de inteligencia conversacional. Esto permite que todo el equipo se concentre en tareas importantes y urgentes en lugar de quedarse sentado durante horas de reuniones innecesarias.

Marcus: No quiero que todo mi equipo participe en todas las llamadas, porque les haré perder el tiempo. Y si hago perder su tiempo lo suficiente, perderé mi credibilidad, que no es lo que quiero.

‍‍Si estoy atendiendo una llamada, pero mi personal no, pueden ver la grabación de la reunión después al doble de velocidad, lo que ahorra mucho tiempo.

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2. Crear una cultura de intercambio de conocimientos

Brew Interactive es una empresa global formada por unas 40 personas. Si bien 20 de ellos tienen su sede en la misma parte del mundo, algunos tienen su sede en EE. UU. o Europa. Tiene sentido que necesiten optimizar intercambio de conocimientos a pesar de trabajar de forma asincrónica.

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Marcus dice que debido a que dirigimos una agencia de marketing, gran parte de lo que hacemos se basa en el intercambio de conocimientos. Incluso si no trabajas de forma remota y consigues que todos entren en una habitación y hablen, allí todos absorben la información de manera diferente. A veces, solo el 10% de la información de la que hablas queda registrada en tu cabeza. Por lo tanto, necesitas tener un punto de referencia común para compartirlo con otros miembros del equipo o con personas que, por el motivo que sea, no pudieron unirse a la reunión.

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3. Para la incorporación y la formación

A medida que continúan expandiéndose, Brew Interactive comprende que la captura de conocimiento es una parte esencial del proceso: En el futuro, cuando se sustituya mi puesto, sé que se ha realizado una copia de seguridad adecuada de todos nuestros datos relevantes. Esto provocará representantes de ventas para calificar mucho mejor las oportunidades de negocio. MeetGeek ya forma parte de nuestro proceso de incorporación de nuevos empleados, por lo que hacemos que lo utilicen de inmediato.

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¿Cómo fue el proceso de implementación con MeetGeek?

También le pedimos a Marcus que aclarara cómo fue el proceso de implementación con MeetGeek y si su equipo encontró algún desafío en particular.

Según él, toda la operación fue intuitiva: Utilicé MeetGeek y me encantó, así que conseguí que todo nuestro personal de atención al cliente comenzara a usarlo. Todo lo que tenía que hacer era invitarlos y explicarles un poco sobre la configuración de privacidad, ya que también compartimos las actas de las reuniones con nuestros clientes.

‍‍MeetGeek se adapta perfectamente a nuestras necesidades, especialmente porque se une automáticamente a cada una de nuestras llamadas.

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¿Qué resultados específicos ha obtenido Brew Interactive con MeetGeek?

Dado que la productividad es un elemento básico de todo lo que Brew Interactive busca, tanto interna como externamente, teníamos curiosidad por saber cómo la implementación de MeetGeek ha impactado en su equipo.

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Marcus arrojó algo de luz sobre esto: Gracias a MeetGeek, nuestra productividad general ha aumentado entre un 15% y un 18%.

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¿Qué consejo daría a otras empresas que estén considerando nuestra solución?

Marcus recomienda MeetGeek a las empresas que necesitan una herramienta que les ayude a aumentar la productividad, tanto interna como externamente.

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Como parte de una industria altamente competitiva en la que la optimización de los recursos es la base del éxito, Marcus explica:

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Probablemente esté cometiendo un gran error si no tiene MeetGeek en su paquete de software. Es extremadamente económico en comparación con el valor que obtiene, lo que lo convierte en una obviedad. Si todo tu equipo hace más de cinco videollamadas en una semana, diría que es imprescindible, tanto desde un punto de vista tangible como intangible.

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¿Qué papel desempeña MeetGeek en el plan de crecimiento de Brew Interactive?

A pesar de que ya tiene un gran desempeño, Brew Interactive está lista para alcanzar nuevas metas: Los servicios que ofrecemos incluyen ayudar a las empresas a generar más clientes potenciales, aumentar sus ingresos y aumentar su visibilidad y participación a través del SEO y las redes sociales.

Estamos muy contentos haciendo lo que hacemos y seguiremos haciéndolo durante (al menos) los próximos 10 años. Mi próximo objetivo es delegar la adquisición de clientes, por lo que usar MeetGeek es parte de este proceso.

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Todo su equipo comprende lo esenciales que son las aplicaciones de productividad para todas las empresas. Grabar, transcribir, analizar y resumir automáticamente sus reuniones con MeetGeek les permite centrarse en el crecimiento sin dejar de ser los mejores en su industria.

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¡Comience a hackear la productividad con MeetGeek hoy mismo!

Estamos entusiasmados por ver lo que depara el futuro Brew Interactive y estamos aquí para apoyarlos en cada paso del camino.

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