Como a Newstel economizou mais de 40 horas por semana e melhorou o desempenho dos funcionários com o MeetGeek

Newstel Worldwide é uma fornecedora líder de soluções de atendimento ao cliente lideradas digitalmente, capacitando empresas de comércio eletrônico, viagens e finanças a escalar e otimizar suas operações de sucesso de clientes.

Fundada em 2015 como o braço de suporte ao cliente de uma empresa global de comércio eletrônico, a Newstel é especializada em suporte multilíngue e omnicanal e automação de processos orientada por IA. Sua equipe global de mais de 250 oferece suporte ao cliente por meio de voz, chat, e-mail e plataformas sociais, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente. Ao aproveitar plataformas líderes do setor, como Freshdesk e Zendesk, combinadas com automação de ponta, a Newstel garante que as empresas otimizem suas operações de atendimento ao cliente, mantendo uma abordagem centrada no ser humano.

Comprometida com a inovação contínua, Newstel recorreu ao MeetGeek para agilizar as reuniões internas e aumentar a produtividade.

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O desafio: líderes de equipe se afogando no administrador de reuniões

Com mais de 200 funcionários, cada líder de equipe da Newstel supervisiona vários membros da equipe, realizando check-ins individuais e de desempenho regulares. Embora essenciais, essas reuniões exigiram um tempo significativo para preparação e acompanhamento, afastando o foco do treinamento e do crescimento.

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“Precisávamos ser mais eficientes. Nossos líderes de equipe passavam muito tempo escrevendo notas antes e depois das reuniões individuais. O MeetGeek tirou isso do prato deles.” — Sophie Cotton, diretora de atendimento ao cliente da Newstel

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Os principais desafios que a Newstel estava enfrentando incluíam:

• Documentação demorada — Fazer anotações manualmente, resumir conversas e documentar acompanhamentos estava consumindo o tempo dos líderes.
• Registros inconsistentes — As notas variaram entre as equipes, tornando difícil acompanhar o progresso de forma consistente.
• Visibilidade limitada — Os gerentes de RH e de contas não tinham uma visão individual e discussões sobre desempenho.
• Preocupações com engajamento e produtividade — As tarefas administrativas deixaram menos tempo para treinamento e interações significativas com os funcionários.

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A solução: automatizar a documentação de reuniões com o MeetGeek

Para superar esses desafios, a Newstel precisava de uma forma mais inteligente de lidar com a documentação de reuniões, que economizasse tempo, garantisse consistência e melhorasse a visibilidade. Foi aí que entrou o MeetGeek.

A Newstel integrou o MeetGeek ao automatizar as transcrições de reuniões, resumos e anotações. Em vez de documentar manualmente as reuniões, os líderes de equipe podem confiar em resumos gerados por IA que capturam os principais pontos de discussão e itens de ação.

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“O MeetGeek faz o trabalho pesado. Os resumos são precisos e os líderes podem ajustá-los se necessário, mas a plataforma economiza muito tempo.” — Sophie Cotton

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Para impulsionar as melhorias que a Newstel estava procurando, eles se basearam em recursos como:

1. Resumos baseados em IA — Notas de reunião geradas automaticamente que os líderes poderiam refinar quando necessário.
2. Transcrições de reuniões — Garantiu que as discussões sobre desempenho fossem documentadas e fáceis de consultar.
3. Modelos de reunião personalizados — Notas e resumos padronizados para reuniões individuais e avaliações de desempenho, garantindo consistência entre todos os líderes de equipe.
4. Compartilhamento em equipe — Transcrições individuais foram compartilhados com gerentes de RH e de contas, melhorando a supervisão e garantindo que as reuniões fossem conduzidas de forma eficaz.

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Os resultados: mais de 40 horas economizadas semanalmente e melhor supervisão do desempenho

A Newstel viu benefícios imediatos após a implementação do MeetGeek, com melhorias mensuráveis na eficiência, engajamento e eficácia da liderança.

🚀 Mais de 40 horas economizadas por semana — Ao eliminar as anotações manuais, eles economizaram tanto tempo quanto a adição de um funcionário em tempo integral.

💡 Melhor engajamento dos funcionários — Com menos tempo gasto em tarefas administrativas, os líderes de equipe poderiam se concentrar mais em treinar e apoiar suas equipes.

👀  Visibilidade aprimorada — Os gerentes de RH e de contas obtiveram melhor visibilidade individual, garantindo que as discussões sobre desempenho fossem conduzidas de forma consistente e eficaz.

📂 Conformidade e documentação mais fortes — Registros precisos e de fácil acesso das discussões sobre desempenho ajudaram a manter a responsabilidade e apoiar o desenvolvimento dos funcionários.

Impacto do MeetGeek no gerenciamento de desempenho

Um benefício inesperado, mas significativo, foi o papel da MeetGeek em apoiando o RH e gerenciamento de desempenho. As transcrições automatizadas documentaram todas as discussões individuais, reduzindo mal-entendidos e fortalecendo a responsabilidade da liderança.

Ao ter um registro confiável das discussões, o RH poderia garantir melhor justiça e transparência, enquanto os gerentes tinham uma documentação clara das conversas relacionadas ao desempenho.

Expandindo o MeetGeek na Newstel

A Newstel lançou inicialmente o MeetGeek para 30 membros da equipe de liderança e gerenciamento, com foco naqueles que conduzem reuniões ativamente. Como os agentes de atendimento ao cliente normalmente não realizam reuniões, o MeetGeek foi implementado principalmente para os responsáveis pelo treinamento e gerenciamento, fornecendo suporte essencial para suas funções.

Com MeetGeek's preços flexíveis, até mesmo os membros da equipe que não organizam reuniões podem se manter engajados. Eles podem colaborar em notas de reuniões, acessar transcrições e acompanhar os itens de ação, tudo isso enquanto permanecem no plano gratuito. Dessa forma, toda a equipe se beneficia de informações compartilhadas sobre reuniões sem custos desnecessários.

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Otimize a liderança da equipe e o gerenciamento de desempenho com o MeetGeek

A experiência da Newstel prova que automatizar a documentação de reuniões pode melhorar significativamente a eficiência e a supervisão da liderança. Com a eliminação manual de anotações, os líderes de equipe podem se concentrar no coaching, enquanto o RH ganha melhor visibilidade das discussões sobre desempenho.

Seja gerenciando uma equipe em crescimento ou supervisionando o desempenho em grande escala, um assistente de reunião de IA garante que todas as discussões importantes sejam capturadas e acessíveis.

Se você estiver pronto para levar a produtividade da sua equipe para o próximo nível, experimente o MeetGeek hoje e transforme a forma como você gerencia reuniões!

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