Comment Newstel a économisé plus de 40 heures par semaine et amélioré les performances de ses employés grâce à MeetGeek

Newstel dans le monde est l'un des principaux fournisseurs de solutions de service client pilotées par le numérique, qui permet aux entreprises du commerce électronique, des voyages et de la finance de développer et de rationaliser leurs opérations de réussite client.

Fondée en 2015 en tant que branche de support client d'une entreprise mondiale de commerce électronique, Newstel est spécialisée dans le support multilingue et omnicanal et l'automatisation des processus pilotée par l'IA. Leur équipe mondiale de plus de 250 fournit une assistance client par le biais de la voix, du chat, de l'e-mail et des plateformes sociales, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients. En s'appuyant sur des plateformes de pointe telles que Freshdesk et Zendesk, associées à une automatisation de pointe, Newstel permet aux entreprises d'optimiser leurs opérations de service client tout en maintenant une approche centrée sur l'humain.

Engagé dans l'innovation continue, Lettre d'information a fait appel à MeetGeek pour rationaliser les réunions internes et augmenter la productivité.

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Le défi : les chefs d'équipe se noient dans l'administration des réunions

Avec plus de 200 employés, chaque chef d'équipe de Newstel supervise plusieurs membres de l'équipe, en effectuant régulièrement des bilans individuels et des bilans de performance. Bien qu'elles soient essentielles, ces réunions ont nécessité beaucoup de temps pour la préparation et le suivi, ce qui a permis de ne pas se concentrer sur le coaching et la croissance.

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« Nous avions besoin d'être plus efficaces. Nos chefs d'équipe passaient beaucoup de temps à rédiger des notes avant et après les réunions individuelles. MeetGeek a retiré cela de son assiette. » — Sophie Cotton, directrice de la clientèle, Newstel

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Les principaux défis auxquels Newstel était confrontée étaient les suivants :

• Une documentation fastidieuse — La prise de notes manuelle, la synthèse des conversations et la documentation des suivis prenaient du temps aux dirigeants.
• Enregistrements incohérents — Les notes variaient d'une équipe à l'autre, ce qui rendait difficile le suivi constant des progrès.
• Visibilité limitée — Les responsables des ressources humaines et des comptes n'avaient pas de connaissances sur les entretiens individuels et discussions sur les performances.
• Problèmes d'engagement et de productivité — Les tâches administratives ont permis de consacrer moins de temps au coaching et à des interactions significatives avec les employés.

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La solution : automatiser la documentation des réunions avec MeetGeek

Pour surmonter ces défis, Newstel avait besoin d'un moyen plus intelligent de gérer la documentation des réunions, un moyen permettant de gagner du temps, de garantir la cohérence et d'améliorer la visibilité. C'est là que MeetGeek est entré en jeu.

Newstel a intégré MeetGeek à automatisez les transcriptions des réunions, des résumés et des prises de notes. Au lieu de documenter manuellement les réunions, les chefs d'équipe pourraient s'appuyer sur des résumés générés par l'IA qui capturent les principaux points de discussion et les points d'action.

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« MeetGeek fait le gros du travail. Les résumés sont exacts et les dirigeants peuvent les ajuster si nécessaire, mais la plateforme leur fait gagner énormément de temps. » — Sophie Coton

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Pour apporter les améliorations recherchées par Newstel, l'entreprise s'est appuyée sur des fonctionnalités telles que :

1. Résumés alimentés par l'IA — Des notes de réunion générées automatiquement que les dirigeants pouvaient affiner si nécessaire.
2. Transcriptions des réunions — Nous avons veillé à ce que les discussions sur les performances soient documentées et faciles à consulter.
3. Modèles de réunion personnalisés — Notes et résumés standardisés pour réunions individuelles et des évaluations des performances, garantissant la cohérence entre tous les chefs d'équipe.
4. Partage d'équipe — Transcriptions individuelles ont été partagés avec les responsables des ressources humaines et des comptes, améliorant ainsi la supervision et garantissant le bon déroulement des réunions.

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Les résultats : plus de 40 heures économisées par semaine et une meilleure supervision des performances

Newstel a constaté des avantages immédiats après la mise en œuvre de MeetGeek, avec des améliorations mesurables en termes d'efficacité, d'engagement et de leadership.

🚀 Plus de 40 heures économisées par semaine — En éliminant la prise de notes manuelle, ils ont gagné autant de temps que l'ajout d'un employé à temps plein.

💡 Meilleur engagement des employés — En consacrant moins de temps aux tâches administratives, les chefs d'équipe pourraient se concentrer davantage sur l'encadrement et le soutien de leurs équipes.

👀  Visibilité améliorée — Les responsables des ressources humaines et des comptes ont acquis une meilleure visibilité sur les entretiens individuels, garantissant ainsi une gestion cohérente et efficace des discussions sur les performances.

📂 Conformité et documentation renforcées — Des comptes rendus précis et facilement accessibles des discussions sur les performances ont contribué à maintenir la responsabilité et à favoriser le développement des employés.

L'impact de MeetGeek sur la gestion des performances

Un avantage inattendu mais significatif a été le rôle de MeetGeek dans soutenir les ressources humaines et gestion des performances. Les transcriptions automatisées ont documenté toutes les discussions individuelles, réduisant ainsi les malentendus et renforçant la responsabilité des dirigeants.

En disposant d'un compte rendu fiable des discussions, les RH pouvaient mieux garantir l'équité et la transparence, tandis que les responsables disposaient d'une documentation claire des conversations liées à la performance.

Développement de MeetGeek chez Newstel

Newstel a initialement déployé MeetGeek auprès de 30 membres de l'équipe de direction et de gestion, en se concentrant sur ceux qui gèrent activement les réunions. Étant donné que les agents du service client n'organisent généralement pas de réunions, MeetGeek a été principalement mis en œuvre pour les personnes responsables du coaching et de la gestion, fournissant un soutien essentiel pour leurs rôles.

Avec MeetGeek's tarification flexible, même les membres de l'équipe qui n'organisent pas de réunions peuvent rester engagés. Ils peuvent collaborer sur les notes de réunion, accéder aux transcriptions et suivre les mesures à prendre, tout en restant sur le plan gratuit. Ainsi, toute l'équipe bénéficie des informations partagées sur les réunions sans coûts inutiles.

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Optimisez le leadership d'équipe et la gestion des performances avec MeetGeek

L'expérience de Newstel prouve que l'automatisation de la documentation des réunions peut améliorer de manière significative l'efficacité et la supervision de la direction. Grâce à la suppression de la prise de notes manuelle, les chefs d'équipe peuvent se concentrer sur le coaching, tandis que les RH gagnent en visibilité dans les discussions sur les performances.

Qu'il s'agisse de gérer une équipe en pleine croissance ou de superviser les performances à grande échelle, un assistant de réunion basé sur l'IA veille à ce que chaque discussion clé soit capturée et accessible.

Si vous êtes prêt à faire passer la productivité de votre équipe au niveau supérieur, essayez MeetGeek aujourd'hui et transformez votre façon de gérer les réunions !

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