Cómo Opensend mejoró el onboarding y las operaciones con MeetGeek

El rápido crecimiento empresarial conlleva desafíos logísticos, especialmente cuando se trata de gestionar un número cada vez mayor de reuniones y comunicaciones sin sentirse abrumado.

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Esto es algo Abrir envío, una plataforma de datos SaaS que ayuda a los propietarios de sitios web a identificar y reorientar a los visitantes anónimos, lo sabe muy bien. A medida que su negocio se expandía rápidamente, necesitaban una forma de optimizar sus operaciones y mantenerse al día.

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Para obtener información sobre cómo Opensend aborda estos desafíos, conversamos con Christa Hutten, gerente de operaciones de Opensend. Aprendimos cómo Conoce a Geek se ha convertido en una parte integral de su flujo de trabajo, ya que apoya su rápido crecimiento y les ayuda a mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo.

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¿Por qué Opensend necesitaba una plataforma de automatización de reuniones?

Con un equipo en crecimiento y una demanda cada vez mayor de sus recursos, Opensend se enfrentó a importantes puntos débiles que debían abordarse para seguir expandiéndose con éxito.

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He aquí por qué Opensend necesitaba una plataforma de automatización de reuniones:

• Acelerar el crecimiento empresarial
• Centralizar el seguimiento de las conversaciones
• Apoyo a los procesos de ventas y éxito de los clientes

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A. Acelerar el crecimiento empresarial

El rápido crecimiento de Opensend es a la vez emocionante e intenso. »Estamos creciendo muy rápido y puede ser un poco intenso,», compartió Christa.

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El ritmo de expansión llevó a lo que Christa describió como «dolores de crecimiento», cuando los procesos manuales en los que dependían ya no eran suficientes para gestionar de forma eficaz la escala de sus operaciones. Tenían que encontrar herramientas apropiadas eso apoyó su expansión, y los necesitaban rápidamente.

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B. Centralización del seguimiento de las conversaciones

Uno de los mayores desafíos para Opensend era la dificultad de realizar un seguimiento de todas sus conversaciones. ¿Con tantas reuniones Como ocurre todos los días, Opensend se esforzó por mantener un registro preciso y organizado de todo:»Queríamos hacer un seguimiento de todo, de todas las conversaciones dentro de nuestro CRM. De esta forma, no se pierde ningún detalle y podemos volver a consultarlos en lugar de confiar en la memoria.»

Esto los llevó a buscar una forma más confiable de capturar y almacenar estas conversaciones para que todos los miembros del equipo pudieran almacenar y acceder fácilmente a los datos de sus reuniones.

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C. Apoyo a los procesos de ventas

Apoyar a su equipo de ventas de manera efectiva fue otro desafío al que se enfrentó Opensend. Con un equipo en crecimiento, era esencial garantizar que todas sus demostraciones de ventas e interacciones con los clientes fueran fácilmente accesibles para su revisión y formación continua.

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Sin embargo, revisar y compartir el contenido de las reuniones era un proceso lento e ineficaz. Esto hizo que al equipo le resultara más difícil refinar su estrategias de ventas y proporcionar comentarios oportunos.

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¿Por qué Opensend eligió MeetGeek?

Tras explorar varias opciones, eligieron Conoce a Geek por su capacidad para abordar los desafíos clave de su flujo de trabajo.

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He aquí por qué MeetGeek fue la elección correcta para su equipo:

• Cerrar las brechas operativas
• Incorporación de empleados
• Integración con las herramientas existentes

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A. Cerrar las brechas operacionales

Una de las principales razones por las que Opensend eligió MeetGeek fue para cerrar las brechas operativas, especialmente en la forma en que gestionaban y rastreaban las reuniones:»Queríamos tener todo en su lugar, una verdad que no nos obligara a grabarla manualmente y luego escribirla,», explicó Christa.

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Al principio compararon diferentes opciones, pero las encontraron demasiado caras y limitadas únicamente para uso comercial. MeetGeek, por otro lado, proporcionó una solución más completa que podía aplicarse en diferentes áreas de su negocio.

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B. Incorporación de empleados

Otro factor crítico a la hora de elegir MeetGeek fue su capacidad para agilizar la proceso de incorporación de empleados, lo que permite a los nuevos empleados ponerse al día rápidamente sin necesidad de largas sesiones de formación individual.

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La capacidad de MeetGeek para grabar y compartir reuniones permite a los nuevos empleados acceder a conversaciones importantes, demostraciones de ventas y entrevistas a su propio ritmo, lo que les ayuda a comprender el proceso de ventas y productos de la empresa sin necesidad de repetir sesiones de capacitación en vivo.

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C. Integración con las herramientas existentes

Conoce a Geek's integración perfecta con las herramientas existentes de Opensend, como HubSpot, fue otra de las principales razones por las que eligieron la plataforma.

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Este ecosistema facilitó al equipo compartir y revisar el contenido de las reuniones, lo que redujo la necesidad de comunicación de ida y vuelta y garantizó que todos tuvieran acceso a información precisa y actualizada.

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¿Cómo utiliza Opensend MeetGeek?

Para tener éxito en los negocios, debes equipar a tu equipo con los recursos adecuados. Para Opensend, MeetGeek es uno de ellos.

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Estas son las funciones de MeetGeek en las que se basa Opensend:

1. Grabación de reuniones
2. Transcripción de la conversación
3. Repositorio de conversaciones

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A. Grabación de reuniones

Una de las principales formas en que Opensend usa MeetGeek es grabar sus reuniones en varios departamentos. Esta función ha demostrado ser inestimable, especialmente para departamentos de ventas y equipos de gestión.

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Christa explicó:»Todo nuestro equipo se beneficia de la plataforma, desde el éxito de los clientes hasta las ventas, porque están en contacto con los clientes y, cuando comentan sus inquietudes o comprueban cómo van las cosas, es fantástico poder retomar la conversación si es necesario».

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La capacidad de grabar las reuniones permite a los miembros del equipo centrarse en la conversación sin preocuparse por perder detalles críticos. Además, pueden obtener una visión más profunda de sus comunicaciones:»Cuándo tenemos una entrevista, podemos compartirla con todo nuestro equipo para que tengan la oportunidad de comprender bien el carácter y las capacidades de la persona durante la conversación inicial. De esta forma, podemos decidir si queremos que un candidato pase a la siguiente fase».

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B. Transcripción de la conversación

Además de grabar las reuniones, Opensend aprovecha al máximo las ventajas de MeetGeek capacidades de transcripción. Debido al aumento de los niveles de operaciones, no todo el mundo tiene tiempo para ver una reunión grabada completa. »A veces, no tengo tiempo para ver el vídeo completo, así que reviso la transcripción, busco la sección que necesito y la copio y pego,», compartió Christa.

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Además, las transcripciones también desempeñan un papel crucial en las evaluaciones de desempeño y las sesiones de capacitación. Christa señaló: «Poder ver las actas de las reuniones y decir: 'Mira esto, lo hicieron de manera fenomenal', o utilizarlas para enviar comentarios es increíblemente beneficioso.» Al revisar las transcripciones, el equipo puede proporcionar comentarios más precisos y constructivos, lo que mejora el desempeño general.

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C. Repositorio de conversaciones

Como Opensend se basa en intercambio de conocimientos entre los miembros del equipo para apoyar su crecimiento, es esencial tener una base de datos que contenga todas sus conversaciones.

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Además, un enfoque centralizado permite a los nuevos empleados ponerse al día rápidamente al observar ejemplos reales de argumentos de venta e interacciones con los clientes, lo que hace que el proceso de incorporación sea más eficaz:»Les da una ventaja antes de empezar y pueden seguir utilizándola durante todo el proceso de incorporación», añade Christa.

¿Qué resultados ha obtenido Opensend desde la implementación de MeetGeek?

Desde la integración de MeetGeek en su flujo de trabajo, Opensend ha experimentado mejoras significativas en varias áreas clave:

• Revisar las comunicaciones con los clientes
• Mejora de la incorporación y la formación de los equipos
• Mejor optimización del tiempo

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A. Revisión de las comunicaciones con los clientes

MeetGeek permite al equipo de Opensend revisar y revisar las comunicaciones de los clientes con facilidad. »Ha habido ocasiones en las que he necesitado volver atrás y capturar detalles de una reunión anterior y, con MeetGeek, puedo acceder a la grabación y obtener la información que necesito.», explicó Christa.

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Esto ha evitado que el equipo pierda información valiosa, lo que les ha permitido tomar decisiones informadas y hacer un seguimiento eficaz de los clientes. Christa explicó:»Hace poco tuvimos una llamada en la que los asistentes compartieron algunas pantallas con preguntas bastante largas. Sin una herramienta de grabación, desaparecerían. Afortunadamente, con MeetGeek, pudimos volver a entrar y capturar las preguntas que habían anotado».

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B. Mejora de la incorporación y la formación de equipos

Con un equipo en crecimiento, es esencial contar con un sistema que pueda proporcionar a los nuevos empleados los recursos necesarios para ponerse al día rápidamente:»Hemos creado una biblioteca de ventas donde los nuevos empleados pueden ver demostraciones grabadas y sesiones de formación», compartió Christa.

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De esta manera, los nuevos miembros del equipo pueden familiarizarse con los servicios y las técnicas de venta de Opensend sin desperdiciar recursos que podrían asignarse a otros lugares. También permite al equipo mejorar continuamente sus habilidades, ya que los gerentes pueden proporcionar comentarios sobre el desempeño objetivos y específicos.

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C. Mejor optimización del tiempo

MeetGeek ha permitido al equipo de Opensend centrarse en tareas más urgentes durante las reuniones, sabiendo que pueden consultar las grabaciones más adelante. »A veces hago malabares con varias cosas durante una reunión y es posible que me salte algo importante. MeetGeek me permite volver atrás y capturar esos detalles,», señaló Christa.

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¿Qué consejo daría a las empresas en crecimiento que están considerando nuestra solución?

El consejo de Christa a otras empresas en crecimiento que están considerando MeetGeek es simple:»Si se enfrenta a un rápido crecimiento y necesita una forma de realizar un seguimiento de sus comunicaciones y reuniones de manera eficiente, MeetGeek es una gran solución.»

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También hace hincapié en la importancia de contar con una solución fiable que ofrezca todas las herramientas necesarias para una implementación eficaz:»El soporte ha sido fantástico: receptivo, útil y siempre dispuesto a ayudar con cualquier problema que hayamos tenido,» destacando la sólida atención al cliente que han recibido.

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¿Cómo anticipa Opensend el crecimiento con MeetGeek?

En los próximos meses, Opensend planea continuar expandiendo sus equipos de desarrollo, éxito de clientes y ventas. »Ya estamos viendo un rápido crecimiento y esperamos que se acelere aún más.», compartió.

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Con la ayuda de MeetGeek, Opensend planea incorporar a muchos más empleados: »MeetGeek será esencial para gestionar este crecimiento, garantizando que todos tengan la información que necesitan para tener éxito,», concluyó Christa.

¡Deje que MeetGeek apoye el crecimiento de su negocio!

Como estaba previsto, la adopción de MeetGeek por parte de Opensend ha demostrado ser un activo valioso para gestionar su rápido crecimiento. Desde mejorar la comunicación con los clientes y agilizar los procesos de incorporación hasta optimizar la gestión del tiempo, MeetGeek ha apoyado a Opensend en cada paso del proceso.

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En su viaje, MeetGeek seguirá siendo una herramienta crucial en su flujo de trabajo, ya que les ayudará a mantenerse organizados y eficientes. Si está buscando una manera de administrar su negocio en crecimiento y mejorar la productividad de su equipo, prueba MeetGeek gratis hoy!