Comment Opensend a Amélioré l'Intégration et les Opérations Grâce à MeetGeek

La croissance rapide de l'entreprise comporte des défis logistiques, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer un nombre croissant de réunions et de communications sans se laisser submerger.

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C'est quelque chose Ouvrir Envoyer, une plateforme de données SaaS qui aide les propriétaires de sites Web à identifier et à recibler les visiteurs anonymes, ne le sait que trop bien. Alors que leur activité se développait rapidement, ils avaient besoin d'un moyen de rationaliser leurs opérations et de rester au top de leur forme.

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Pour mieux comprendre comment Opensend relève ces défis, nous nous sommes entretenus avec Christa Hutten, directrice des opérations chez Opensend. Nous avons appris comment Rencontrez Geek fait désormais partie intégrante de leur flux de travail, soutenant leur croissance rapide et les aidant à garder une longueur d'avance sur un marché concurrentiel.

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Pourquoi Opensend avait-il besoin d'une plateforme d'automatisation des réunions ?

Avec une équipe en pleine croissance et des exigences croissantes en matière de ressources, Opensend a dû faire face à d'importants problèmes qui devaient être résolus pour poursuivre son expansion avec succès.

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Voici pourquoi Opensend avait besoin d'une plateforme d'automatisation des réunions :

• Accélérer la croissance des entreprises
• Centralisation du suivi des conversations
• Soutenir les processus de vente et de réussite des clients

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A. Accélérer la croissance des entreprises

La croissance rapide d'Opensend est à la fois passionnante et intense. »Nous grandissons très rapidement, et cela peut être un peu intense,» Christa a partagé.

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Le rythme de l'expansion a conduit à ce que Christa a décrit comme « douleurs de croissance», où les processus manuels sur lesquels ils s'appuyaient n'étaient plus suffisants pour gérer efficacement l'ampleur de leurs opérations. Ils avaient besoin de trouver outils appropriés qui ont soutenu leur expansion, et ils en ont eu besoin rapidement.

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B. Centralisation du suivi des conversations

L'un des plus grands défis pour Opensend était la difficulté de suivre toutes ses conversations. Avec tant de réunions chaque jour, Opensend a eu du mal à conserver un enregistrement précis et organisé de tout : »Nous voulions tout suivre, toutes les conversations au sein de notre CRM. De cette façon, aucun détail n'est perdu et nous pouvons y faire référence au lieu de nous fier à la mémoire.»

Cela les a incités à rechercher un moyen plus fiable de capturer et de stocker ces conversations afin que tous les membres de l'équipe puissent facilement stocker et accéder aux données de leurs réunions.

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C. Soutenir les processus de vente

Soutenir efficacement son équipe commerciale était un autre défi auquel Opensend a été confrontée. Avec une équipe en pleine croissance, il était essentiel de s'assurer que toutes leurs démonstrations commerciales et leurs interactions avec les clients étaient facilement accessibles à des fins de révision et de formation continue.

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Cependant, l'examen et le partage du contenu des réunions étaient un processus lent et inefficace. Cela a rendu plus difficile pour l'équipe de peaufiner son stratégies de vente et fournir des commentaires en temps opportun.

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Pourquoi Opensend a-t-il choisi MeetGeek ?

Après avoir exploré différentes options, ils ont choisi Rencontrez Geek pour sa capacité à relever les principaux défis de leur flux de travail.

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Voici pourquoi MeetGeek était le bon choix pour son équipe :

• Combler les lacunes opérationnelles
• Intégration des employés
• Intégration avec les outils existants

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A. Combler les lacunes opérationnelles

L'une des principales raisons pour lesquelles Opensend a choisi MeetGeek était de combler ses lacunes opérationnelles, notamment en ce qui concerne la gestion et le suivi des réunions : »Nous voulions que tout soit en place, une vérité qui ne nous obligerait pas à l'enregistrer manuellement, puis à le saisir,» Christa a expliqué.

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Ils ont d'abord comparé différentes options, mais les ont trouvées trop coûteuses et limitées à une utilisation commerciale uniquement. MeetGeek, quant à elle, a fourni une solution plus complète qui pouvait être appliquée à différents domaines de son activité.

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B. Intégration des employés

Un autre facteur essentiel dans le choix de MeetGeek était sa capacité à rationaliser le processus d'intégration des employés, permettant aux nouveaux employés de se familiariser rapidement sans avoir besoin de longues sessions de formation individuelles.

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La capacité de MeetGeek à enregistrer et à partager des réunions permet aux nouveaux employés d'accéder à des conversations importantes, à des démonstrations commerciales et à des entretiens à leur propre rythme, ce qui les aide à comprendre le produit et le processus de vente de l'entreprise sans avoir besoin de sessions de formation répétées en direct.

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C. Intégration avec les outils existants

Rencontrez Geek's intégration sans faille avec les outils existants d'Opensend, tels que HubSpot, a été l'une des principales raisons pour lesquelles ils ont choisi la plateforme.

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Cet écosystème a permis à l'équipe de partager et de réviser facilement le contenu des réunions, réduisant ainsi les échanges et garantissant à chacun l'accès à des informations précises et à jour.

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Comment Opensend utilise-t-il MeetGeek ?

Pour réussir en affaires, vous devez doter votre équipe des ressources appropriées. Pour Opensend, MeetGeek est l'un d'entre eux.

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Voici les fonctionnalités MeetGeek sur lesquelles Opensend s'appuie :

1. Enregistrement de réunions
2. Transcription de la conversation
3. Référentiel de conversations

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A. Enregistrement des réunions

L'une des principales manières dont Opensend utilise MeetGeek est d'enregistrer ses réunions dans différents départements. Cette fonctionnalité s'est révélée inestimable, en particulier pour départements commerciaux et les équipes de direction.

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Christa a expliqué : »L'ensemble de notre équipe bénéficie de la plateforme, qu'il s'agisse de la réussite des clients ou des ventes, car ils sont au téléphone avec les clients et lorsqu'ils discutent de leurs préoccupations ou vérifient l'évolution des choses, c'est formidable de pouvoir revenir sur la conversation si nécessaire. »

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La possibilité d'enregistrer les réunions permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur la conversation sans se soucier de manquer des détails essentiels. De plus, ils peuvent mieux comprendre leurs communications : »Quand nous avons un entretien, nous pouvons le partager avec notre équipe afin qu'elle ait l'occasion de bien comprendre le caractère et les capacités de la personne tout au long de la conversation initiale. De cette façon, nous pouvons décider de faire passer un candidat à l'étape suivante. »

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B. Transcription de la conversation

En plus d'enregistrer les réunions, Opensend tire pleinement parti des fonctionnalités de MeetGeek capacités de transcription. En raison de l'augmentation du niveau des opérations, tout le monde n'a pas le temps de regarder l'intégralité d'une réunion enregistrée. »Parfois, je n'ai pas le temps de regarder la vidéo en entier, alors je passe en revue la transcription, je trouve la section dont j'ai besoin, puis je la copie et je la colle,» Christa a partagé.

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En outre, les transcriptions jouent également un rôle crucial dans les évaluations des performances et les sessions de formation. Christa a noté : « Pouvoir consulter les comptes rendus des réunions et dire : « Regardez ça, ils l'ont fait de façon phénoménale ici », ou les utiliser pour fournir des commentaires est incroyablement bénéfique.» En examinant les transcriptions, l'équipe peut fournir des commentaires plus précis et constructifs, améliorant ainsi les performances globales.

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C. Référentiel des conversations

Comme Opensend s'appuie sur partage des connaissances entre les membres de l'équipe pour accompagner leur croissance, disposer d'une base de données contenant toutes leurs conversations est essentiel.

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En outre, une approche centralisée permet aux nouveaux employés de se familiariser rapidement en regardant des exemples concrets d'arguments de vente et d'interactions avec les clients, ce qui rend le processus d'intégration plus efficace : »Cela leur donne une longueur d'avance avant de commencer, et ils peuvent continuer à l'utiliser tout au long de leur processus d'intégration», ajoute Christa.

Quels sont les résultats obtenus par Opensend depuis la mise en œuvre de MeetGeek ?

Depuis l'intégration de MeetGeek à son flux de travail, Opensend a constaté des améliorations significatives dans plusieurs domaines clés :

• Revisiter les communications avec les clients
• Intégration et formation améliorées des équipes
• Meilleure optimisation du temps

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A. Révision des communications avec les clients

MeetGeek permet à l'équipe d'Opensend de revoir et de réviser facilement les communications avec les clients. »Il m'est parfois arrivé de devoir revenir en arrière et de capturer les détails d'une réunion précédente, et avec MeetGeek, je peux simplement accéder à l'enregistrement et obtenir les informations dont j'ai besoin», explique Christa.

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Cela a évité à l'équipe de perdre des informations précieuses, ce qui lui a permis de prendre des décisions éclairées et d'assurer un suivi efficace auprès des clients. Christa a expliqué : »Nous avons récemment eu un appel au cours duquel les participants ont partagé des écrans avec des questions assez longues. Sans outil d'enregistrement, ils auraient disparu. Heureusement, grâce à MeetGeek, nous avons pu y retourner et saisir les questions qu'ils avaient écrites. »

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B. Amélioration de l'intégration et de la formation des équipes

Avec une équipe en pleine croissance, il est essentiel de disposer d'un système capable de fournir aux nouveaux employés les ressources nécessaires pour être rapidement opérationnels : »Nous avons mis en place une bibliothèque de vente où les nouveaux employés peuvent regarder des démonstrations enregistrées et séances de formation», a partagé Christa.

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De cette façon, les nouveaux membres de l'équipe peuvent se familiariser avec les services et les techniques de vente d'Opensend sans gaspiller des ressources qui pourraient être allouées ailleurs. Cela permet également à l'équipe d'améliorer continuellement ses compétences puisque les managers peuvent fournir des commentaires factuels et ciblés sur les performances.

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C. Meilleure optimisation du temps

MeetGeek a permis à l'équipe d'Opensend de se concentrer sur des tâches plus urgentes pendant les réunions, sachant qu'elle pourra consulter les enregistrements plus tard. »Parfois, je jongle avec plusieurs choses au cours d'une réunion, et il se peut que je rate quelque chose d'important. MeetGeek me permet de revenir en arrière et de capturer ces détails,» a noté Christa.

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Quels conseils donneriez-vous aux entreprises en pleine croissance qui envisagent notre solution ?

Le conseil de Christa aux autres entreprises en pleine croissance qui envisagent d'envisager MeetGeek est simple : »Si vous faites face à une croissance rapide et que vous avez besoin d'un moyen de suivre efficacement vos communications et vos réunions, MeetGeek est une excellente solution.»

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Elle souligne également l'importance de disposer d'une solution fiable offrant tous les outils nécessaires à une mise en œuvre efficace : »Le support a été fantastique : réactif, serviable et toujours prêt à répondre à tous les problèmes que nous avons rencontrés,» mettant en évidence le solide support client dont ils ont bénéficié.

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Comment Opensend anticipe-t-elle sa croissance avec MeetGeek ?

Au cours des prochains mois, Opensend prévoit de continuer à développer ses équipes de développement, de réussite client et de vente. »Nous enregistrons déjà une croissance rapide et nous nous attendons à ce qu'elle s'accélère encore», a-t-elle partagé.

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Avec l'aide de MeetGeek, Opensend prévoit d'intégrer de nombreux autres employés : »MeetGeek jouera un rôle essentiel dans la gestion de cette croissance, en veillant à ce que chacun dispose des informations dont il a besoin pour réussir,» Christa a conclu.

Laissez MeetGeek soutenir la croissance de votre entreprise !

Comme prévu, l'adoption de MeetGeek par Opensend s'est révélée être un atout précieux pour gérer sa croissance rapide. Qu'il s'agisse d'améliorer la communication avec les clients, de rationaliser les processus d'intégration ou d'optimiser la gestion du temps, MeetGeek a soutenu Opensend à chaque étape.

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Tout au long de leur parcours, MeetGeek restera un outil essentiel dans leur flux de travail, les aidant à rester organisés et efficaces. Si vous cherchez un moyen de gérer la croissance de votre activité et d'améliorer la productivité de votre équipe, essayez MeetGeek gratuitement dès aujourd'hui!