Wie Opensend das Onboarding und den Betrieb mit MeetGeek verbessert hat

Das schnelle Unternehmenswachstum ist mit logistischen Herausforderungen verbunden, insbesondere wenn versucht wird, eine steigende Anzahl von Besprechungen und Mitteilungen zu bewältigen, ohne überfordert zu werden.

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Das ist etwas Öffnen/Senden, eine SaaS-Datenplattform, die Webseitenbesitzern hilft, anonyme Besucher zu identifizieren und erneut anzusprechen, weiß es nur zu gut. Da ihr Geschäft schnell expandierte, brauchten sie eine Möglichkeit, ihre Abläufe zu rationalisieren und den Überblick zu behalten.

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Um einen Einblick zu erhalten, wie Opensend diese Herausforderungen bewältigt, haben wir uns mit Christa Hutten, Operations Manager bei Opensend, getroffen. Wir haben gelernt, wie MeetGeek ist zu einem integralen Bestandteil ihres Workflows geworden, unterstützt ihr schnelles Wachstum und hilft ihnen, in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben.

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Warum brauchte Opensend eine Plattform für die Automatisierung von Besprechungen?

Mit einem wachsenden Team und steigenden Anforderungen an ihre Ressourcen sah sich Opensend mit erheblichen Problemen konfrontiert, die angegangen werden mussten, um weiterhin erfolgreich zu expandieren.

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Aus diesem Grund benötigte Opensend eine Plattform für die Automatisierung von Besprechungen:

• Beschleunigung des Geschäftswachstums
• Zentralisierung der Gesprächsverfolgung
• Unterstützung von Vertriebs- und Kundenerfolgsprozessen

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A. Beschleunigung des Geschäftswachstums

Das schnelle Wachstum von Opensend ist sowohl aufregend als auch intensiv. “Wir wachsen sehr schnell und es kann ein bisschen intensiv sein,„, teilte Christa mit.

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Das Tempo der Expansion führte zu dem, was Christa beschrieb als „Wachstumsschmerzen„, wo die manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen hatten, nicht mehr ausreichten, um den Umfang ihrer Abläufe effektiv zu bewältigen. Sie mussten herausfinden geeignete Werkzeuge das unterstützte ihre Expansion, und sie brauchten sie schnell.

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B. Zentralisierung der Gesprächsverfolgung

Eine der größten Herausforderungen für Opensend war die Schwierigkeit, den Überblick über all ihre Konversationen zu behalten. Mit so viele Treffen Da Opensend jeden Tag passierte, hatte Opensend Mühe, eine genaue und organisierte Aufzeichnung von allem zu führen:“Wir wollten alles verfolgen, alle Konversationen in unserem CRM. Auf diese Weise gehen keine Details verloren und wir können darauf zurückgreifen, anstatt uns auf das Gedächtnis zu verlassen.“

Dies veranlasste sie, nach einer zuverlässigeren Methode zur Erfassung und Speicherung dieser Konversationen zu suchen, sodass jeder im Team seine Besprechungsdaten problemlos speichern und darauf zugreifen konnte.

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C. Unterstützung von Vertriebsprozessen

Die effektive Unterstützung des Vertriebsteams war eine weitere Herausforderung, vor der Opensend stand. Angesichts eines wachsenden Teams war es unerlässlich, sicherzustellen, dass alle Verkaufsdemos und Kundeninteraktionen leicht zugänglich waren, um sie zu überprüfen und fortlaufend zu schulen.

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Das Überprüfen und Teilen von Besprechungsinhalten war jedoch ein langsamer und ineffizienter Prozess. Dies machte es für das Team schwieriger, ihre Verkaufsstrategien und geben Sie zeitnahes Feedback.

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Warum hat sich Opensend für MeetGeek entschieden?

Nachdem sie verschiedene Optionen erkundet hatten, entschieden sie sich MeeGeek für seine Fähigkeit, wichtige Herausforderungen in ihrem Arbeitsablauf zu bewältigen.

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Hier ist der Grund, warum MeetGeek die richtige Wahl für ihr Team war:

• Operative Lücken schließen
• Onboarding von Mitarbeitern
• Integration mit vorhandenen Tools

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A. Operative Lücken schließen

Einer der Hauptgründe, warum Opensend sich für MeetGeek entschieden hat, war, betriebliche Lücken zu schließen, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, wie Besprechungen verwaltet und verfolgt wurden:“Wir wollten alles an seinem Platz haben, eine Wahrheit, für die wir es nicht manuell aufzeichnen und dann eingeben mussten,„, erklärte Christa.

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Sie verglichen zunächst verschiedene Optionen, hielten sie jedoch für zu teuer und beschränkten sich nur auf den Verkauf. MeetGeek hingegen bot eine umfassendere Lösung, die in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden konnte.

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B. Onboarding von Mitarbeitern

Ein weiterer entscheidender Faktor bei der Wahl von MeetGeek war die Fähigkeit, das zu rationalisieren Onboarding-Prozess für Mitarbeiter, sodass sich neue Mitarbeiter schnell auf den neuesten Stand bringen können, ohne dass umfangreiche Einzelschulungen erforderlich sind.

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Die Fähigkeit von MeetGeek, Besprechungen aufzuzeichnen und zu teilen, ermöglicht es neuen Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo auf wichtige Konversationen, Verkaufsdemos und Interviews zuzugreifen, sodass sie das Produkt und den Verkaufsprozess des Unternehmens verstehen, ohne dass sie wiederholte Live-Schulungen benötigen.

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C. Integration mit vorhandenen Tools

Lernen Sie Geeks kennen nahtlose Integration Die Nutzung der vorhandenen Tools von Opensend, wie HubSpot, war ein weiterer wichtiger Grund, warum sie sich für die Plattform entschieden haben.

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Dieses Ökosystem erleichterte es dem Team, Besprechungsinhalte zu teilen und zu überprüfen, wodurch die Notwendigkeit der Hin- und Herkommunikation reduziert und sichergestellt wurde, dass alle Zugriff auf genaue und aktuelle Informationen hatten.

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Wie verwendet Opensend MeetGeek?

Um im Geschäft erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihr Team mit den richtigen Ressourcen ausstatten. Für Opensend ist MeetGeek einer von ihnen.

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Hier sind die MeetGeek-Funktionen, auf die sich Opensend stützt:

1. Aufzeichnung von Besprechungen
2. Transkription der Konversation
3. Sammlung von Konversationen

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A. Aufzeichnung von Besprechungen

Eine der Hauptmethoden, mit denen Opensend MeetGeek verwendet, besteht darin, ihre Besprechungen abteilungsübergreifend aufzuzeichnen. Diese Funktion hat sich als unschätzbar erwiesen, insbesondere für Verkaufsabteilungen und Managementteams.

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Christa erklärte:“Unser gesamtes Team profitiert von der Plattform, vom Kundenerfolg bis zum Vertrieb, weil sie mit Kunden telefonieren und während sie Bedenken besprechen oder überprüfen, wie die Dinge laufen, ist es großartig, das Gespräch bei Bedarf noch einmal aufrufen zu können.“

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Die Möglichkeit, Besprechungen aufzuzeichnen, ermöglicht es den Teammitgliedern, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass wichtige Details übersehen werden. Darüber hinaus können sie tiefere Einblicke in ihre Kommunikation gewinnen:“Wann Wenn wir ein Interview haben, können wir es mit unserem Team teilen, damit sie während des ersten Gesprächs die Möglichkeit haben, den Charakter und die Fähigkeiten der Person besser zu verstehen. Auf diese Weise können wir entscheiden, ob ein Kandidat in die nächste Phase übergeht.“

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B. Transkription einer Konversation

Opensend zeichnet nicht nur Besprechungen auf, sondern nutzt auch die Vorteile von MeetGeek Transkriptionsfunktionen. Aufgrund des zunehmenden Betriebsaufkommens hat nicht jeder die Zeit, sich eine gesamte aufgezeichnete Besprechung anzusehen. “Manchmal habe ich keine Zeit, mir das gesamte Video anzusehen, also gehe ich einfach das Protokoll durch, suche den Abschnitt, den ich benötige, und kopiere es und füge es ein.„, teilte Christa mit.

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Darüber hinaus spielen Zeugnisse auch bei Leistungsbeurteilungen und Schulungen eine entscheidende Rolle. Christa merkte an, „Es ist unglaublich nützlich, sich die Sitzungsaufzeichnungen ansehen und sagen zu können: ‚Schau dir das an, sie haben hier phänomenal gelungen', oder sie zu verwenden, um Feedback zu geben.“ Durch die Überprüfung der Zeugnisse kann das Team genaueres und konstruktiveres Feedback geben und so die Gesamtleistung verbessern.

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C. Verzeichnis der Konversationen

Darauf verlässt sich Opensend Wissensaustausch zwischen Teammitgliedern, um ihr Wachstum zu unterstützen, ist es unerlässlich, eine Datenbank zu haben, die alle ihre Konversationen enthält.

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Darüber hinaus ermöglicht ein zentralisierter Ansatz es neuen Mitarbeitern, sich schnell auf den neuesten Stand zu bringen, indem sie sich reale Beispiele für Verkaufsgespräche und Kundeninteraktionen ansehen, wodurch der Onboarding-Prozess effektiver wird:“Es verschafft ihnen einen Vorsprung, bevor sie beginnen, und sie können es während des gesamten Onboarding-Prozesses weiter nutzen.„, fügt Christa hinzu.

Welche Ergebnisse hat Opensend seit der Implementierung von MeetGeek erzielt?

Seit der Integration von MeetGeek in ihren Workflow hat Opensend in mehreren wichtigen Bereichen erhebliche Verbesserungen erfahren:

• Erneute Überprüfung der Kundenkommunikation
• Verbessertes Team-Onboarding und Training
• Bessere Zeitoptimierung

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A. Erneute Überprüfung der Kundenkommunikation

MeetGeek ermöglicht es dem Team von Opensend, die Kundenkommunikation einfach zu überprüfen und zu überprüfen. “Es gab Zeiten, in denen ich zurückgehen und Details von einem früheren Meeting festhalten musste, und mit MeetGeek kann ich einfach auf die Aufzeichnung zugreifen und die Informationen abrufen, die ich benötige„, erklärte Christa.

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Dies hat das Team davor bewahrt, wertvolle Informationen zu verlieren, sodass es fundierte Entscheidungen treffen und die Kunden effektiv kontaktieren kann. Christa führte aus:“Vor Kurzem hatten wir ein Telefongespräch, bei dem sich die Teilnehmer einige Bildschirme mit ziemlich langen Fragen teilten. Ohne ein Aufnahmetool wären sie weg. Zum Glück konnten wir mit MeetGeek wieder reingehen und die Fragen festhalten, die sie aufgeschrieben hatten.“

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B. Verbessertes Team-Onboarding und Training

Angesichts eines wachsenden Teams ist es unerlässlich, ein System zu haben, das neuen Mitarbeitern die Ressourcen zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um schnell auf den neuesten Stand zu kommen:“Wir haben eine Verkaufsbibliothek eingerichtet, in der sich neue Mitarbeiter aufgezeichnete Demos ansehen können und Trainingseinheiten„, teilte Christa mit.

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Auf diese Weise können sich neue Teammitglieder mit den Dienstleistungen und Verkaufstechniken von Opensend vertraut machen, ohne Ressourcen zu verschwenden, die woanders eingesetzt werden könnten. Es ermöglicht dem Team auch, seine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern, da Manager sachliches und gezieltes Leistungsfeedback geben können.

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C. Bessere Zeitoptimierung

MeetGeek hat es dem Opensend-Team ermöglicht, sich während der Besprechungen auf dringendere Aufgaben zu konzentrieren, da es weiß, dass es später auf die Aufzeichnungen zurückgreifen kann. “Manchmal jongliere ich während eines Meetings mit mehreren Dingen und übersehe vielleicht etwas Wichtiges. MeetGeek ermöglicht es mir, zurückzugehen und diese Details zu erfassen,„, bemerkte Christa.

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Welchen Rat würden Sie wachsenden Unternehmen geben, die unsere Lösung in Betracht ziehen?

Christas Rat an andere wachsende Unternehmen, die MeetGeek in Betracht ziehen, ist einfach:“Wenn Sie mit schnellem Wachstum zu tun haben und eine Möglichkeit benötigen, Ihre Kommunikation und Besprechungen effizient zu verfolgen, ist MeetGeek eine großartige Lösung.“

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Sie betont auch, wie wichtig es ist, eine zuverlässige Lösung zu haben, die alle Tools bietet, die für eine effektive Implementierung erforderlich sind:“Der Support war fantastisch — reaktionsschnell, hilfsbereit und immer bereit, bei allen Problemen zu helfen, die wir hatten,“ und hebt den starken Kundensupport hervor, den sie erlebt haben.

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Wie erwartet Opensend das Wachstum mit MeetGeek?

In den kommenden Monaten plant Opensend, seine Entwicklungs-, Kundenerfolgs- und Vertriebsteams weiter auszubauen. “Wir sehen bereits ein schnelles Wachstum und wir gehen davon aus, dass sich das noch weiter beschleunigen wird.„, teilte sie mit.

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Mit der Hilfe von MeetGeek plant Opensend, viele weitere Mitarbeiter an Bord zu holen: “MeetGeek wird für die Bewältigung dieses Wachstums von entscheidender Bedeutung sein und sicherstellen, dass jeder über die Informationen verfügt, die er für seinen Erfolg benötigt.,„, schloss Christa.

Lassen Sie MeetGeek Ihr Geschäftswachstum unterstützen!

Wie beabsichtigt, hat sich die Einführung von MeetGeek durch Opensend als wertvoller Vorteil bei der Bewältigung des schnellen Wachstums erwiesen. Von der Verbesserung der Kundenkommunikation über die Rationalisierung der Onboarding-Prozesse bis hin zur Optimierung des Zeitmanagements hat MeetGeek Opensend bei jedem Schritt unterstützt.

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Auf ihrer Reise wird MeetGeek ein wichtiges Tool in ihrem Arbeitsablauf bleiben, das ihnen hilft, organisiert und effizient zu bleiben. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr wachsendes Unternehmen zu verwalten und die Produktivität Ihres Teams zu steigern, Testen Sie MeetGeek noch heute kostenlos!