O que é inteligência de conversação e por que você precisa dela

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A capacidade de extrair insights das conversas e usá-los para melhorar o desempenho é o que separa os melhores desempenhos dos demais.

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Continue lendo para saber como desbloquear a mágica de entender as necessidades e preferências do seu cliente com a ajuda da Inteligência Conversacional (CI) e como se tornar um líder de vendas selecionando as plataformas de CI certas para sua empresa!

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O que é inteligência de conversação?

A Inteligência de Conversação (CI) é um tipo de tecnologia de software que visa ajudar as empresas a analisar e medir as conversas dos clientes. Essa abordagem de atendimento ao cliente baseada em dados fornece informações sobre o sentimento, as tendências e as possíveis áreas de melhoria do cliente, ilustrando a experiência geral do cliente.

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A CI pode processar, analisar e armazenar gravações de áudio e vídeo das interações com clientes, extraindo dados valiosos que podem ser usados para melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e informar as estratégias de marketing.

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Como funcionam as plataformas de inteligência de conversação?

A inteligência de conversação aproveita PNL (processamento de linguagem natural) e aprendizado de máquina para fornecer informações sobre conversas.

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Essa tecnologia pode responder a várias perguntas relacionadas às necessidades do cliente e reduzir a carga de trabalho dos gerentes. Consiste em duas etapas principais: análise de entrada e geração de resposta.

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Análise de entrada é o processo de entender o significado subjacente de uma conversa. Geração de respostas desenvolve respostas sugeridas que podem ser implementadas pelos usuários de uma plataforma de inteligência de conversação.

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O sistema usa aprendizado de máquina, que é um tipo de inteligência artificial, para melhorar sua precisão ao longo do tempo. À medida que mais conversas são gravadas e analisadas por meio do processamento de linguagem natural (PNL), as respostas propostas se tornam mais eficazes e precisas.

Essa tecnologia pode ser usada em tempo real assistente de treinamento para representantes de vendas, permitindo que eles melhorem seu desempenho aprendendo com os sucessos e fracassos do passado.

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Como você pode se beneficiar do software de inteligência de conversação?

Há muitas vantagens em ter plataformas de inteligência de conversação à sua disposição. Aqui estão as coisas mais importantes que a CI pode fazer por você:

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A. Capture todas as interações com os clientes

B. Automatize as interações rotineiras com os clientes

C. Execute análises baseadas em IA

D. Ofereça informações valiosas

E. Melhore a colaboração em equipe

F. Treine e integre os membros da equipe.

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Abaixo, vamos nos aprofundar em cada vantagem.

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A. Capture todas as interações com o cliente

O software de inteligência de conversação garante que as conversas dos clientes sejam capturadas e armazenadas com precisão para uso posterior, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente ofereçam uma melhor experiência ao cliente.

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Os usos desses dados podem variar desde a identificação das preferências do cliente e o desenvolvimento de campanhas de marketing direcionadas até a garantia de que as conversas com os clientes estejam em conformidade com as leis e regulamentos.

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B. Automatize as interações rotineiras com o cliente

Softwares de inteligência artificial se tornaram essenciais para automatizar os processos de back-office e as interações voltadas para o cliente. As plataformas de inteligência de conversação fazem parte disso. Eles podem automatizar uma ampla variedade de processos, incluindo atendimento ao cliente, vendas, marketing e recrutamento, e oferecer aos clientes experiências digitais personalizadas e precisas.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode fazer com plataformas de inteligência de conversação:

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• Ajude os representantes de vendas a fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes.
• Identifique possíveis oportunidades de vendas e sugira produtos relevantes.
• Detecte o sentimento do cliente e identifique oportunidades de marketing.
• Identifique os melhores candidatos, recomende vagas de emprego adequadas e até mesmo gere mensagens de acompanhamento.

A tecnologia CI é especialmente útil quando usada em conjunto com outras ferramentas de inteligência do cliente, como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que ajuda as empresas a obter uma compreensão ainda mais profunda do comportamento e das preferências do cliente.

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C. Execute análises baseadas em IA

As condições de mercado em constante mudança impossibilitam que as empresas processem manualmente grandes quantidades de dados com rapidez e precisão, ao mesmo tempo em que se mantêm atualizadas com outras tarefas relacionadas ao trabalho.

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Por exemplo, analisar o comportamento do cliente em vários canais é uma tarefa quase impossível, especialmente considerando a velocidade com que a comunicação acontece.

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Automatizar o máximo de processos por meio de inteligência artificial salvará sua empresa tempo e dinheiro, liberando recursos para tarefas mais significativas que só podem ser realizadas por humanos.

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Por exemplo, um software de inteligência de conversação com inteligência artificial pode ajudá-lo a concentrar seus esforços na tomada de decisões informadas, ao mesmo tempo em que analisa suas ligações telefônicas, identifica tendências e avalia o comportamento do cliente para você.

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D. Ofereça informações valiosas

A CI também pode detectar e medir o sentimento do cliente, fornecendo às empresas uma visão inestimável sobre como os clientes se sentem em relação a seus produtos, serviços e experiência geral. Além disso, ajuda a medir o desempenho de vendas e determinar quais táticas de vendas são mais eficazes na conversão de leads em clientes.

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Isso permite que gerentes de vendas, administradores de contas e gerentes de sucesso do cliente avaliem o bem-estar geral de seus negócios ou contas e descubram as melhores medidas subsequentes. Ter acesso aos insights das conversas com clientes e clientes potenciais é uma etapa obrigatória para garantir a prosperidade da sua empresa.

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Veja como você pode usar dados de inteligência de conversação para:

a. Aumentar a eficiência

Simplificar processos e fluxos de trabalho é essencial para manter os níveis ideais de eficiência organizacional.

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O software de CI reconhece automaticamente padrões e tendências nas conversas, direcionando você para áreas de melhoria e fornecendo indicadores-chave que monitoram os níveis de desempenho de sua equipe. Mas isso não é tudo: a eficiência consiste em identificar problemas e desenvolver soluções rapidamente para economizar tempo e recursos.

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b. Melhorar a experiência do cliente

A satisfação do cliente é um processo que exige uma compreensão profunda do sentimento e das preferências do cliente, dos pontos problemáticos e das áreas para melhorar a experiência do cliente.

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O software de inteligência de conversação permite que você melhore a experiência do cliente respondendo às necessidades do cliente com mais rapidez, personalizando as interações com o cliente e criando experiências de cliente mais significativas.

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Além disso, para criar melhor e mais retenção eficiente de clientes estratégias, você deve ser capaz de identificar rapidamente segmentos de clientes que correm risco de rotatividade e clientes com maior probabilidade de permanecerem fiéis à sua empresa. As ferramentas de CI permitem que você faça exatamente isso.

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E. Melhore a colaboração em equipe

Especialmente quando se trata de trabalho em equipe, o sucesso individual é sucesso coletivo e vice-versa. Os insights fornecidos pelas plataformas de inteligência de conversação podem dar a você uma melhor compreensão do desempenho da sua equipe como um todo, ou de como os membros da equipe colaboram e se comunicam ativamente entre si para garantir a conclusão das metas.

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Você sabia que o software de inteligência de conversação não é apenas uma ferramenta que você pode usar externamente, mas também internamente?

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Dado que 40% dos funcionários considerando que há uma falta de colaboração e comunicação adequadas em sua empresa, insights sobre conversas entre membros da equipe podem ser ativos valiosos. Eles podem ajudá-lo a identificar quaisquer problemas que surjam nas conversas, bem como a obter uma compreensão mais profunda de como os membros da equipe estão interagindo uns com os outros. Também pode ajudá-lo a medir a produtividade, que você pode usar para orientar ainda mais suas equipes.

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F. Treine e integre membros da equipe

Ter acesso a transcrições detalhadas e precisas das conversas entre membros da equipe e clientes pode ajudar você a criar uma compreensão mais precisa das necessidades do cliente, permitindo que os novos membros da equipe entendam melhor as expectativas de atendimento ao cliente.

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Por exemplo, quando novos membros da equipe têm acesso às perguntas mais frequentes ou às áreas de melhoria desde o início, eles podem desenvolver e refinar suas habilidades de atendimento ao cliente mais rapidamente.

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Além disso, quando você pode acompanhar seu progresso e desempenho em tempo real, você pode fornecer feedback conforme necessário, bem como melhorar seus processos de treinamento e integração.

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Quem pode se beneficiar das ferramentas de inteligência de conversação?

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Equipes de vendas

Se você é um gerente de vendas tentando criar a próxima geração de líderes de vendas, está bem ciente da pressão para entregar resultados bons e mensuráveis — rapidamente. Isso só pode acontecer quando você pega seu conversas de vendas vá para o próximo nível e implemente medidas preventivas que possam ajudá-lo a estar um passo à frente de quaisquer problemas que possam surgir.

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Graças às soluções de inteligência de conversação, você pode identificar facilmente quais membros da sua equipe de vendas têm o melhor desempenho e quais estão tendo dificuldades com as chamadas de vendas, além de se conectar com seus clientes para entender exatamente o que eles precisam de você.

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Equipes de marketing

Quando os representantes de vendas fecham negócios ou os representantes do atendimento ao cliente atendem às chamadas dos clientes, eles obtêm informações valiosas que os profissionais de marketing podem usar para organizar suas campanhas e alocar seus recursos com mais eficiência.

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Ter a estratégia certa de software e inteligência de conversação oferece aos profissionais de marketing acesso a informações que eles podem usar para ajustar suas mensagens em campanhas e boletins informativos por e-mail. Com a inteligência de conversação, os profissionais de marketing podem aprender rapidamente o que funciona e o que não funciona e ajustar seu ângulo de acordo.

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Equipes de atendimento ao cliente

Se você é responsável por uma equipe de atendimento ao cliente, já está familiarizado com a importância de ter acesso a todos os dados de clientes que puder. Você sabe que a qualidade do seu serviço depende de insights sobre reclamações de clientes, solicitações de produtos ou serviços adicionais e possíveis formas de aumentar a retenção de clientes.

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Quando se trata de equipes de atendimento ao cliente, o software CI fornece os melhores resultados quando sincronizado com a plataforma de CRM que você está usando. Isso evitará que os membros da sua equipe precisem transferir notas manualmente entre aplicativos diferentes.

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Proprietários e executivos de negócios

Proprietários e executivos de empresas conhecem melhor do que ninguém as consequências das dificuldades de comunicação entre as equipes e como isso afeta o desempenho dos negócios.

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A separação das informações entre os departamentos geralmente resulta na falta de alinhamento entre as equipes de marketing, produto, atendimento ao cliente e vendas, o que pode, em última instância, impactar negativamente e severamente a experiência do cliente.

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As ferramentas de inteligência conversacional preenchem a lacuna entre as diferentes divisões, permitindo que o feedback seja compartilhado entre todas as equipes, criando uma compreensão unificada dos pontos problemáticos e das metas do cliente.

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Equipes de recrutamento

Os processos de recrutamento são complexos, então sempre há espaço para melhorias. O software de inteligência de conversação pode ser usado para ajudar equipes de recrutamento para filtrar centenas de candidatos e milhares de horas de entrevistas, identificar candidatos inadequados ou possíveis sinais de alerta e ajudá-los a tomar melhores decisões de contratação.

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Indispensáveis do software de inteligência de conversação

Pode ser difícil encontrar uma ferramenta de inteligência de conversação que atenda às suas necessidades de negócios, por isso compilamos uma lista de recursos que você deve considerar antes de investir em uma!

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1. Gravação automatizada

Embora algumas reuniões sejam previsíveis, outras não, sua ferramenta de CI deve estar sempre preparada para os dois cenários.

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Sorte para você, Conheça o Geektem tudo o que você precisa! Depois de sincronizar seu calendário com a MeetGeek, todas as suas reuniões agendadas aparecerão no aplicativo. Você sempre pode escolher quais reuniões você deseja que sejam gravadas.

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Se sua reunião não for planejada, a MeetGeek também está à sua disposição. Tudo o que você precisa fazer é colar o link da reunião no campo”Adicionar à barra de reuniões ad hoc ao vivo”, e você está pronto para ir.

2. Transcrição precisa

A precisão é essencial, especialmente se você não quiser passar horas por dia decifrando como realmente foram as reuniões da sua equipe. Uma das melhores partes sobre Conheça o Geek é que, se você é capaz de compreender o que alguém diz, nosso assistente virtual de reuniões também o é! Usamos algoritmos especiais de PNL para garantir que você obtenha as melhores transcrições de reuniões.

3. Sumarização intuitiva

As reuniões levam tempo, assim como passar por horas de gravações ou até mesmo transcrições simples. Ao pesquisar uma ferramenta de inteligência de conversação, você precisa garantir que ela resuma automaticamente o conteúdo de suas conversas de maneira confiável e intuitiva.

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A MeetGeek resume automaticamente suas reuniões, para que você possa pular certas partes e voltar apenas às importantes. E como sabemos o quanto isso é importante para nossos clientes, apresentamos nosso recurso de modelos de reunião, que identifica e categoriza automaticamente cada parte de sua reunião, com base em qualquer palavra-chave que você forneça ao nosso assistente virtual de reuniões, economizando horas do seu tempo.

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4. Recapitulações de IA e notas de reuniões

Fazer anotações tradicionais durante as reuniões é coisa do passado. Atualmente, você precisa que sua equipe seja produtiva e, infelizmente, a multitarefa é uma superpotência que só 2,5% de nós possuir.

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Na verdade, de acordo com a neuropsicóloga Cynthia Kubu, PhD, o que comumente chamamos de multitarefa é, na verdade, realizar ações individuais em sucessão rápida ou troca de tarefas.

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Dito isso, quando se torna um desafio para sua equipe ter um bom desempenho durante as chamadas do cliente e fazer anotações de reuniões ao mesmo tempo, os algoritmos de IA da MeetGeek também cuidam dessa tarefa!

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A melhor parte é que você pode compartilhar as notas da reunião geradas pela IA, bem como a gravação da reunião, com quem quiser, para que você fique responsável por quem tem acesso aos dados da reunião.

5. Análise de conversação com IA integrada

O sucesso do cliente tem tudo a ver com ter acesso aos dados corretos e sua interpretação, então você precisa de uma ferramenta que possa analisar conversas e fornecer informações sobre os clientes.

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É por isso que fornecemos Insights sobre reuniões para cada reunião, para que você não precise se esforçar para analisar se a pessoa do outro lado da ligação está respondendo às suas estratégias atuais.

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6. Integrações com outras ferramentas

Conforme mencionado anteriormente, a integração com outras ferramentas é obrigatória, especialmente se você quiser se encarregar de escrever sua história de sucesso comercial! A MeetGeek se integra perfeitamente a ferramentas como Notion, Slack, Trello e HubSpot, para citar apenas alguns!

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7. Bom atendimento ao cliente

Independentemente da ferramenta que você escolher para inteligência de conversação, um atendimento ao cliente bom e rápido é essencial. A MeetGeek não fornece apenas um acesso fácil biblioteca de suporte mas também suporte rápido e fácil de um dos membros da nossa equipe.

8. Tudo em um só lugar

A MeetGeek permite que você acesse todas as suas reuniões anteriores em um só lugar, bem como suas notas, resumos, insights e quaisquer outros detalhes que você esteja procurando.

A melhor parte é que você também tem a opção de compartilhar suas reuniões com outros membros da equipe automaticamente, estejam eles envolvidos na reunião ou não.

Explore os benefícios da inteligência de conversação com a MeetGeek!

A MeetGeek leva a inteligência de conversação a um nível totalmente novo. Você pode esquecer suas responsabilidades de reunião e começar sua jornada para se tornar um dos melhores desempenhos em seu setor!

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