Mais de 30 KPIs de vendas a serem monitorados em 2025

^{Fonte: Freepik}

Acompanhar os KPIs de vendas corretos é a chave para atingir e superar suas metas de vendas este ano. Mas com tantas métricas para escolher, é difícil determinar quais números de fato ajudam você a impulsionar o desempenho.

Neste guia, vamos simplificá-lo para você. Seja você gerente de vendas, proprietário de uma empresa ou parte de uma equipe de vendas, detalhamos mais de 30 KPIs essenciais que podem ajudá-lo a melhorar a eficiência, focar no que importa e atingir suas metas.

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O que são KPIs de vendas?

Os KPIs de vendas (indicadores-chave de desempenho) são valores mensuráveis que ajudam você a monitorar e documentar a eficácia de seus esforços de vendas. Eles fornecem informações sobre o desempenho da sua equipe de vendas e se você está no caminho certo para atingir suas metas de vendas.

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Métricas de vendas versus KPIs de vendas

É fácil confundir métricas de vendas com KPIs de vendas, mas elas não são a mesma coisa. Métricas de vendas acompanhe atividades gerais, como quantas chamadas ou e-mails sua equipe envia ou quantos negócios eles fecham. Embora sejam úteis, nem sempre mostram se você está atingindo suas metas gerais.

KPIs de vendas, por outro lado, são métricas específicas que estão diretamente vinculadas às suas metas. Eles se concentram nos principais números que mostram seu progresso. Por exemplo, “Receita de novos clientes” é um KPI que ajuda você a acompanhar o crescimento da sua base de clientes.

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Resumindo, todos os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs. Os KPIs fornecem insights acionáveis, enquanto as métricas monitoram principalmente as atividades diárias.

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Por que você precisa acompanhar os KPIs de vendas?

Acompanhar os KPIs de vendas é essencial porque ajuda você a entender o desempenho da sua equipe de vendas e se você está se movendo em direção às metas de negócios. Veja por que isso é tão importante:

• Avalie o progresso em direção às metas: Os KPIs de vendas fornecem dados claros para ver se você está no caminho certo para atingir suas metas. Quer se trate de receita mensal, aquisição de clientes ou taxas de fechamento de negócios, os KPIs mostram sua posição e destacam as áreas que precisam ser melhoradas.
• Identifique pontos fortes e fracos: Ao rastrear os KPIs, você pode identificar o que está funcionando e o que não está. Por exemplo, se sua taxa de conversão de leads for baixa, isso pode significar que você precisa se concentrar em qualificar melhor os leads ou melhorar seu discurso de vendas.
• Melhore a tomada de decisões: Em vez de fotografar no escuro, você pode usar dados factuais para ajustar sua estratégia, realocar recursos ou treinar sua equipe com mais eficiência.
• Motive sua equipe de vendas: Compartilhar KPIs com sua equipe mantém todos focados nas mesmas metas e aumenta a produtividade dos representantes de vendas. É uma ótima maneira de motivar os representantes de vendas mostrando-lhes como seus esforços contribuem para o panorama geral.
• Mantenha-se competitivo: O rastreamento de KPIs mantém você atualizado sobre as tendências do mercado e seu desempenho em relação aos concorrentes. Dessa forma, você pode se adaptar rapidamente e fazer alterações conforme necessário.

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Como escolher os KPIs certos

Para decidir os melhores KPIs para seus objetivos de negócios, isole sua meta principal das secundárias.

‍Exemplo: Se sua meta é aumentar a receita, concentre-se em KPIs, como vendas totais, crescimento da receita ou tamanho médio do negócio. Se você está priorizando a eficiência, acompanhe métricas como duração do ciclo de vendas ou tempo de resposta do lead. Os KPIs corretos devem apoiar diretamente seus objetivos de negócios.

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Além disso, cada empresa tem um processo de vendas exclusivo, e seus indicadores-chave de desempenho de vendas devem refletir isso.

‍Exemplo: Se você tiver um longo ciclo de vendas, acompanhe os pontos de contato por lead ou o tempo de fechamento. Se suas vendas são de alto volume e rápidas, os KPIs, como taxas de conversão ou taxa de chamadas até o fechamento, podem ser mais relevantes.

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Ao escolher os KPIs, selecione aqueles que medem o desempenho nos principais estágios do seu funil de vendas. Bons KPIs não são apenas números; eles devem ajudá-lo a tomar decisões.

‍Exemplo: Acompanhar as taxas de conversão de leads pode mostrar se sua equipe precisa de um treinamento melhor ou de leads mais qualificados. Evite KPIs que não forneçam insights claros ou levem a ações significativas.

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E lembre-se de que diferentes KPIs podem ser relevantes em diferentes níveis, e é por isso que você deve levar em consideração as metas individuais e da equipe.

‍Exemplo: um gerente de vendas pode monitorar os KPIs de toda a equipe, como receita total ou valor do funil. Um representante de vendas individual, por outro lado, pode se concentrar em KPIs pessoais, como volume de chamadas, agendamentos de reuniões ou fechamentos de negócios.

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NOTA: Acompanhar muitos KPIs pode ser complicado, então concentre-se em apenas alguns que estejam alinhados às suas prioridades. Isso torna mais fácil manter a clareza e agir. Se um KPI não se adequar mais às suas metas, atualize-o para manter as coisas relevantes e em dia.

Os 30 melhores KPIs de vendas para acompanhar este ano

Aqui estão 30 KPIs de vendas que você precisa acompanhar:

1. Receita de vendas
2. Taxa de crescimento de vendas
3. Volume de vendas por localização
4. Proporção de fechamento
5. Duração média do ciclo de vendas
6. Novos leads
7. Engajamento existente com o cliente
8. Taxas de venda adicional e cruzada
9. Ofertas fechadas
10. Custo de aquisição de clientes
11. Oportunidades criadas
12. Propostas enviadas
13. Taxa de rotatividade de clientes
14. Pontuação de satisfação do cliente
15. Resultados do cliente
16. Receita de expansão
17. Clientes baseados em referência
18. Crescimento mensal das vendas
19. Receita mensal recorrente (MRR)
20. Taxa de conversão de SQL para cliente
21. Margem de lucro média
22. Taxa de ganhos e perdas do negócio
23. Porcentagem de leads acompanhados por
24. Taxas de aceitação de reuniões
25. Taxas de resposta positivas versus negativas
26. Tempo médio de resposta
27. Valor da vida útil do cliente (CLV)
28. Taxa de conversão de MQL para cliente
29. Taxa de retenção de clientes
30. Net Promoter Score (NPS)
31. Custo por aquisição
32. Receita média por conta
33. Custo por lead
34. Duração média do ciclo de vida do cliente

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KPIs para gerentes de vendas

1. Receita de vendas

“Receita de vendas” é a quantia total de dinheiro que sua equipe recebe com as vendas durante um período específico. Isso mostra o desempenho da sua equipe, se está atingindo suas metas e o quanto está contribuindo para o crescimento geral da empresa.

Por exemplo, se sua meta mensal de receita de vendas for de $100.000 e você estiver em $80.000 até meados do mês, saberá concentrar seus esforços no fechamento de negócios antes do final do mês.

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2. Taxa de crescimento de vendas

A “taxa de crescimento de vendas” mede o aumento (ou diminuição) da receita ao longo do tempo. Isso ajuda você a ver se suas estratégias de vendas são eficazes e se sua empresa está se expandindo. Para calcular isso, compare as vendas de um período (como um mês ou trimestre) com o anterior. 

Por exemplo, se sua equipe gerou $50.000 no mês passado e $55.000 neste mês, sua taxa de crescimento é de 10%. Uma taxa de crescimento consistente é um sinal de um processo de vendas saudável.

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3. Volume de vendas por localização

O “Volume de vendas” mostra o quanto sua equipe vende em diferentes regiões ou mercados. Isso é útil se sua empresa opera em vários locais.

Por exemplo, se as vendas em uma região forem consistentemente mais baixas, talvez seja necessário ajustar sua estratégia de marketing ou concentrar mais recursos nela. Por outro lado, se um local específico estiver superando outros, ele poderá servir de modelo para suas outras regiões de vendas.

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4. Proporção de fechamento

A “taxa de fechamento”, também conhecida como “taxa de ganho”, mede quantos leads sua equipe converte com sucesso em clientes. É calculado dividindo o número de negócios fechados pelo número total de leads.

Por exemplo, se sua equipe fechou 25 dos 100 leads no mês passado, sua taxa de fechamento é de 25%. Uma baixa taxa de fechamento mostra que você precisa se concentrar em uma melhor qualificação ou aprimoramento do lead treinamento de vendas.

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5. Duração média do ciclo de vendas

A “duração média do ciclo de vendas” rastreia o tempo médio necessário para fechar um negócio desde o contato inicial com um lead. Saber disso ajuda você a identificar gargalos em seu processo de vendas.

Digamos que seu ciclo normal seja de 30 dias, mas os negócios agora estão demorando 45. Isso pode significar que sua equipe precisa acompanhar mais rapidamente ou resolver as objeções mais cedo.

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6. Novos leads

Os “novos leads” rastreiam clientes em potencial que entraram em seu funil de vendas. Acompanhar esse KPI ajuda você a entender o quão bem seus esforços de geração de leads estão funcionando.

Por exemplo, se sua meta é de 50 novos leads por semana, mas sua equipe está gerando apenas 30, você deve ajustar suas campanhas de marketing ou estratégia de divulgação.

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7. Engajamento existente com o cliente

O “engajamento existente com o cliente” ressalta o quão bem-sucedido você é em manter relacionamentos com os clientes atuais. Pode incluir métricas como compras repetidas, taxas de abertura de e-mail ou participação em programas de fidelidade, que podem afetar seu sucesso a longo prazo.

Por exemplo, se o engajamento cair entre clientes de longo prazo, isso pode indicar a necessidade de uma comunicação mais personalizada ou de um melhor suporte ao cliente.

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Como gerente de vendas, você deve avaliar e melhorar consistentemente a abordagem e o estilo de comunicação da sua equipe. Se você quiser uma visão mais profunda sobre sua eficácia, Conheça o Geek pode ajudar.

O MeetGeek registra e analisa suas chamadas de vendas, fornecendo informações acionáveis, como:

• Acompanhamento da agenda: O MeetGeek compara a agenda planejada com o que realmente foi discutido durante a ligação, ajudando você a ver se tópicos como demonstrações de produtos ou preços foram abordados adequadamente.
• Temas principais: acesse um resumo dos principais tópicos discutidos durante cada ligação para entender o que mais atraiu clientes potenciais.
• Distribuição de alto-falantes: Tenha uma visão clara da participação do palestrante, para que você possa ver quanto tempo seus representantes passam conversando versus ouvindo clientes potenciais.
• Dicas de melhoria rápida: O MeetGeek identifica as duas principais áreas em que os representantes de vendas podem melhorar e destaca o que eles fizeram de melhor, facilitando o fornecimento de treinamento direcionado para futuras chamadas.

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A melhor parte? Você também pode personalizar esses insights para se alinharem às suas metas de vendas, para que eles sejam adaptados ao que é mais importante para o sucesso da sua equipe.

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8. Taxas de venda adicional e cruzada

As taxas de venda adicional e cruzada acompanham a frequência com que sua equipe vende com sucesso produtos adicionais (vendas adicionais) ou produtos complementares (venda cruzada) para clientes existentes.

Por exemplo, se um cliente compra um laptop e sua equipe também vende uma garantia ou acessórios, isso é uma venda cruzada. Saber com que frequência elas ocorrem ajuda a maximizar a receita dos clientes atuais.

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KPIs para desenvolvimento de negócios

9. Ofertas fechadas

“Negócios fechados” é o número de acordos ou contratos finalizados com sucesso em um período específico. É um indicador direto da eficácia com que sua equipe de desenvolvimento de negócios está convertendo leads em clientes.

Por exemplo, se sua equipe fechou 20 negócios no mês passado, em comparação com 15 no mês anterior, suas estratégias estão funcionando. Se o número cair, você deverá reavaliar sua abordagem às negociações ou à qualificação do líder.

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10. Custo de aquisição de clientes

O “custo de aquisição de clientes” mede o quanto sua empresa gasta para adquirir um único novo cliente. Isso inclui marketing, vendas e quaisquer outros custos associados. Para calcular isso, divida suas despesas totais de aquisição pelo número de novos clientes conquistados durante o mesmo período.

Por exemplo, se você gastou $10.000 em marketing e vendas e conquistou 100 novos clientes, seu CAC é de $100. Manter o CAC baixo e, ao mesmo tempo, manter leads de alta qualidade garante lucratividade a longo prazo. Se o CAC estiver aumentando, isso pode significar que sua equipe precisa otimizar as campanhas de marketing ou melhorar a eficiência da conversão de leads.

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11. Oportunidades criadas

“Oportunidades criadas” rastreia o número de possíveis oportunidades de vendas que sua equipe gera. Isso pode ser novos leads entrando no pipeline ou clientes existentes expressando interesse em serviços adicionais.

Por exemplo, se sua equipe criou 50 novas oportunidades no mês passado, são 50 possíveis negócios em andamento. Isso ajuda você a medir o quão bem sua equipe está preenchendo o pipeline, para que você tenha um fluxo constante de negócios em potencial. Se as oportunidades forem baixas, talvez seja necessário concentrar seus esforços de divulgação ou melhorar as estratégias de geração de leads.

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12. Propostas enviadas

“Propostas enviadas” é o número de ofertas formais que sua equipe envia para clientes potenciais ou existentes. Esse KPI fornece uma visão de quão ativamente sua equipe está buscando possíveis negócios.

Se sua equipe envia 30 propostas em um mês, mas fecha apenas cinco negócios, você precisa refinar a qualidade de suas propostas ou atingir clientes potenciais mais qualificados.

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KPIs para gerentes de contas

13. Taxa de rotatividade de clientes

A “taxa de rotatividade de clientes” mede a porcentagem de clientes que param de usar seu produto ou serviço durante um período específico. Para calcular a taxa de rotatividade, divida o número de clientes perdidos durante um período pelo número total de clientes no início desse período.

Se você tinha 200 clientes no início do mês e perdeu 10, sua taxa de rotatividade é de 5%. Uma alta taxa de rotatividade pode significar que seus clientes não estão satisfeitos ou não estão obtendo valor suficiente, então talvez seja necessário melhorar as estratégias de comunicação, suporte ou engajamento.

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DICA PROFISSIONAL: Para melhorar a comunicação com o cliente, confira nosso guia sobre como criar a trilha de conversa perfeita para sua equipe!

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14. Pontuação de satisfação do cliente

A “pontuação de satisfação do cliente” mede a satisfação dos clientes com seu produto, serviço ou suporte. Você pode coletar esses dados por meio de pesquisas nas quais os clientes avaliam sua satisfação em uma escala (por exemplo, 1 a 5 ou 1 a 10).

Depois de resolver um ticket de suporte, por exemplo, você pode perguntar: “Quão satisfeito você ficou com nosso serviço?” e acompanhe as respostas para calcular a pontuação média. Uma pontuação baixa no CSAT pode indicar problemas como comunicação deficiente ou expectativas não atendidas, oferecendo um ponto de partida claro para melhorias.

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15. Resultados do cliente

Os “resultados do cliente” acompanham os resultados ou sucessos tangíveis que seus clientes alcançam usando seu produto ou serviço. Esse KPI é mais relevante se você trabalha em setores como software, em que o valor do serviço está vinculado ao sucesso do cliente.

Por exemplo, se um cliente usa seu software para aumentar a eficiência da equipe em 20%, esse é um resultado mensurável que ajuda você a demonstrar valor aos clientes. Quando os resultados são positivos, eles também fornecem um ótimo material para estudos de caso ou depoimentos.

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16. Receita de expansão

A “receita de expansão” se refere ao aumento dos negócios gerados por clientes existentes, como por meio de vendas adicionais, vendas cruzadas ou maior uso de seu produto.

Se um cliente expandir seu plano de assinatura ou adquirir serviços adicionais, isso é um sinal de crescimento orgânico. Monitore esse KPI para identificar oportunidades de oferecer mais valor aos seus clientes e reforçar a fidelidade do cliente.

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17. Clientes baseados em referência

“Clientes baseados em referência” mede quantos novos clientes são indicados por seus clientes existentes. Se seus clientes estão dispostos a recomendar seus serviços, isso significa que eles veem valor no que você oferece.

Por exemplo, se um cliente satisfeito indicar três novos negócios para você, isso é resultado direto de um forte gerenciamento de contas. Para turbinar seus esforços, implemente programas especiais e mantenha um alto padrão de serviço que motive os clientes a divulgar.

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18. Crescimento mensal das vendas

O “crescimento mensal das vendas” acompanha o aumento mensal nas vendas em suas contas. Para gerentes de contas, isso pode envolver vendas adicionais ou cruzadas para clientes existentes.

Por exemplo, se as vendas de contas gerenciadas cresceram de $50.000 para $55.000 em um mês, isso representa um crescimento de 10%. Isso ajuda você a manter suas contas, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.

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19. Receita mensal recorrente (MRR)

A “Receita recorrente mensal” (MRR) é a receita previsível que sua empresa obtém dos clientes todos os meses, o que é particularmente relevante para negócios baseados em assinaturas. 

Por exemplo, se um cliente assinar um serviço a $1.000 por mês, esse valor contribuirá para seu MRR. O monitoramento garante que você mantenha uma receita consistente e destaca as oportunidades de crescimento por meio de renovações ou atualizações de serviços.

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KPIs para desenvolvimento de vendas

20. Taxa de conversão de SQL para cliente

A “taxa de conversão de SQL para cliente” mede quantos leads qualificados de vendas (SQLs) se transformam em clientes reais. O acompanhamento desse KPI ajuda você a entender a eficácia da sua equipe de vendas na movimentação de leads qualificados pelo funil.

Por exemplo, se você tem 50 SQLs em um mês e 10 deles se tornam clientes, sua taxa de conversão é de 20%. Uma baixa conversão revela problemas em seu processo de vendas, como a necessidade de um melhor acompanhamento ou técnicas de fechamento mais fortes.

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21. Margem de lucro média

A “margem média de lucro” mede a lucratividade de seus esforços de vendas. É calculado subtraindo os custos da receita e dividindo o resultado pela receita. Por exemplo, se uma venda gerar $1.000 em receita e custar $700 para ser entregue, sua margem de lucro será de 30%.

Depois de conhecer sua margem de lucro, é importante entender o que ela diz. Uma margem de lucro de 10% ou mais geralmente significa que sua empresa está funcionando com eficiência e convertendo receita em lucro de forma eficaz. Esse é um forte indicador da saúde financeira.

No entanto, se sua margem de lucro estiver abaixo de 5%, isso pode indicar um problema. Isso pode significar que seus custos são muito altos, seus preços são muito baixos ou que há ineficiências em seus processos. Nesse caso, você precisará examinar mais de perto o que está causando a margem baixa e descobrir como melhorá-la.

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22. Taxa de ganhos e perdas do negócio

O “Índice de ganhos e perdas de negócios” compara o número de negócios ganhos com o número de negócios perdidos. Isso mostra o sucesso da sua equipe em fechar oportunidades. Para calcular isso, divida o número de negócios ganhos pelo número total de negócios (ganhos + perdidos).

Por exemplo, se sua equipe ganhou 15 negócios e perdeu 10, a proporção de vitórias e derrotas é de 60:40. O monitoramento dessa métrica ajuda você a identificar padrões em negócios perdidos e a tomar medidas para melhorar, como refinar seu argumento de venda ou abordar objeções com mais eficiência.

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23. Porcentagem de leads acompanhados por

A “Porcentagem de leads acompanhados” mede a consistência com que sua equipe acompanha os leads gerados. Você pode calculá-lo dividindo o número de leads seguidos pelo número total de leads recebidos.

Por exemplo, se sua equipe acompanhado com 80 de 100 leads em uma semana, a taxa de acompanhamento é de 80%. Uma baixa taxa de acompanhamento pode significar oportunidades perdidas, então faça com que sua equipe permaneça proativa e engajada com clientes em potencial.

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24. Taxas de aceitação de reuniões

As “taxas de aceitação de reuniões” medem a porcentagem de convites para reuniões enviados que são aceitos pelos clientes potenciais. Eles mostram a eficácia do seu alcance e se os clientes potenciais encontram valor em falar com sua equipe.

Por exemplo, se sua equipe envia 50 convites para reuniões e 25 são aceitos, a taxa de aceitação é de 50%. Taxas baixas indicam que suas mensagens não são convincentes o suficiente ou que você está segmentando o público errado, sinalizando a necessidade de ajustes.

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Para gerenciar com eficácia as reuniões de vendas da sua equipe sem comparecer a todas as chamadas, você deve encontrar uma maneira de documentar adequadamente todo o processo. Aqui está onde Conheça o Geek entra.

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• Modelos de reunião personalizáveis: use modelos personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa para garantir que cada reunião seja produtiva e orientada a metas.

25. Taxas de resposta positivas versus negativas

“Taxas de resposta positivas versus negativas” rastreia a proporção de respostas positivas (por exemplo, interesse em uma reunião) e respostas negativas (por exemplo, rejeições) de clientes potenciais. Ele permite que você veja o quão bem seu alcance ressoa.

Se você receber 30 respostas positivas e 20 negativas de um total de 50 respostas, sua proporção de positivos/negativos será de 60:40. Uma proporção alta mostra que sua mensagem é eficaz, enquanto uma menor indica que você precisa ajustar seu argumento de venda ou atingir um público mais relevante.

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26. Tempo médio de resposta

O “tempo médio de resposta” mede a rapidez com que sua equipe responde às consultas ou leads de clientes potenciais. Na verdade, você sabia que as respostas que são enviadas dentro cinco minutos pode aumentar significativamente as chances de conversão?

Por exemplo, se sua equipe leva em média 2 horas para responder aos leads, mas seus concorrentes respondem em 5 minutos, você provavelmente está perdendo muitas oportunidades.

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KPIs para vendas e marketing

27. Valor da vida útil do cliente (CLV)

O “Customer Lifetime Value” (CLV) mede a receita total que um cliente gera durante o relacionamento com sua empresa. Isso pode ajudar você a entender o valor de longo prazo de seus clientes e orientar estratégias para aumentar a lucratividade.

Por exemplo, se um cliente médio gasta $500 anualmente e permanece como cliente por três anos, seu CLV é de $1.500. Para melhorar o CLV, você pode se concentrar na venda adicional, na venda cruzada ou na criação de programas de fidelidade de clientes mais fortes.

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28. Taxa de conversão de MQL para cliente

A “Taxa de conversão de MQL para cliente” monitora quantos leads qualificados de marketing (MQLs) se convertem em clientes pagantes. Isso mostra a eficácia de seus esforços de marketing na geração de leads que as vendas podem fechar.

Se sua equipe de marketing identificar 200 MQLs em um mês e 20 deles se tornarem clientes, sua taxa de conversão será de 10%. Uma baixa taxa de conversão pode sugerir a necessidade de uma melhor qualificação de leads ou de uma colaboração mais forte entre as equipes de vendas e marketing.

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29. Taxa de retenção de clientes

A “Taxa de retenção de clientes” mede a porcentagem de clientes que permanecem com sua empresa durante um período específico. É calculado dividindo o número de clientes retidos pelo número total de clientes no início do período.

Por exemplo, se você tinha 100 clientes no início do mês e 90 ainda estão com você até o final, sua taxa de retenção é de 90%. Uma alta taxa de retenção indica clientes satisfeitos, enquanto taxas mais baixas significam que você precisa melhorar o suporte ao cliente ou os esforços de engajamento.

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30. Net Promoter Score (NPS)

O 'Net Promoter Score' (NPS) mede a fidelidade e a satisfação do cliente perguntando aos clientes qual a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a outras pessoas em uma escala de 0 a 10. Clientes com pontuação de 9 ou 10 são considerados promotores, enquanto aqueles com pontuação de 6 ou menos são detratores.

Por exemplo, se 60% dos entrevistados são promotores e 10% são detratores, seu NPS é 50. Um NPS alto mostra forte satisfação do cliente, enquanto uma pontuação baixa sinaliza áreas para melhoria na experiência do cliente.

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NOTA: Alguns pesquisadores questionam se o NPS é a melhor forma de prever o crescimento da empresa. Eles ressaltam que a pergunta sobre “probabilidade de recomendar” não é necessariamente melhor do que outras questões de fidelidade, como a satisfação dos clientes ou se comprariam novamente. Mesmo com essas críticas, muitas empresas ainda confiam no NPS por sua abordagem direta.

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31. Custo por aquisição

O “Custo por aquisição” monitora quanto você gasta para conquistar um novo cliente. Para calcular isso, divida seus custos totais de marketing e vendas pelo número de novos clientes adquiridos.

Por exemplo, se você gastou $10.000 em marketing e vendas e adquiriu 100 novos clientes, seu CPA é de $100. O monitoramento desse valor mantém seus gastos eficientes e alinhados com suas metas de receita. Se seu CPA for muito alto, considere otimizar suas campanhas ou segmentar leads mais qualificados.

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32. Receita média por conta

A 'Receita média por conta' (ARPA) mede a receita média gerada por conta de cliente durante um período específico. É calculado dividindo a receita total pelo número de contas.

Por exemplo, se sua empresa gera $50.000 a partir de 100 contas em um mês, seu ARPA é de $500. O acompanhamento dessa métrica ajuda você a entender o valor do cliente e a identificar oportunidades de aumentar a receita por meio de vendas adicionais ou expansão de serviços.

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33. Custo por lead

O “Custo por lead” mede quanto custa gerar um único lead. É calculado dividindo seu gasto total com marketing pelo número de leads gerados. Quando cada dólar conta, o CPL é uma ótima maneira de ver se sua campanha de marketing está funcionando bem.

Se você gastou $5.000 em uma campanha que gerou 200 leads, seu CPL é de $25. Um CPL alto pode significar que você precisa otimizar suas estratégias de marketing ou se concentrar em canais que geram leads de forma mais econômica.

O que torna o CPL tão útil é a rapidez com que ele fornece insights. Em vez de esperar que outras métricas mostrem resultados, o CPL permite que você veja o que está funcionando imediatamente, para que você possa fazer ajustes rápidos e manter sua campanha em dia.

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34. Duração média do ciclo de vida do cliente

A “Duração média do ciclo de vida do cliente” mede o tempo médio que um cliente passa interagindo com sua empresa, desde a primeira compra até quando deixa de ser cliente. 

Por exemplo, se a maioria dos seus clientes ficar com você por três anos, essa é a duração média do seu ciclo de vida. Essa métrica ajuda você a identificar tendências no comportamento do cliente e avaliar o quão bem você está mantendo relacionamentos ao longo do tempo. Ciclos de vida mais curtos podem indicar a necessidade de melhores esforços de engajamento ou retenção do cliente.

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Lembre-se de que não se trata de rastrear todos os números, mas de priorizar aqueles que fornecem os dados mais acionáveis. Use esses KPIs como ferramentas para orientar sua estratégia, motivar sua equipe e garantir que seus esforços de vendas estejam alinhados com suas metas comerciais mais amplas.

Comece aos poucos, se necessário, e ajuste-se à medida que aprende o que funciona melhor para sua organização. Com a abordagem certa, você estará bem equipado para tornar este ano o mais bem-sucedido de todos os tempos e transformar sua equipe na próxima geração de líderes de vendas.

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