Qué es la inteligencia conversacional y por qué la necesita

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La capacidad de extraer información de las conversaciones y utilizarla para mejorar el rendimiento es lo que separa a los mejores del resto.

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Siga leyendo para descubrir cómo descubrir la magia de comprender las necesidades y preferencias de sus clientes con la ayuda de la inteligencia conversacional (CI) y cómo convertirse en un líder de ventas seleccionando las plataformas de CI adecuadas para su negocio.

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¿Qué es la inteligencia conversacional?

La inteligencia conversacional (CI) es un tipo de tecnología de software que tiene como objetivo ayudar a las empresas a analizar y medir las conversaciones con los clientes. Este enfoque del servicio al cliente basado en datos proporciona información sobre análisis de la opinión de los clientes, tendencias y posibles áreas de mejora, que ilustran la experiencia general del cliente.

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CI puede procesar, analizar y almacenar grabaciones de audio y vídeo de las interacciones con los clientes, extrayendo datos valiosos que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas e informar las estrategias de marketing.

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¿Cómo funcionan las plataformas de inteligencia conversacional?

La inteligencia conversacional aprovecha PNL (procesamiento del lenguaje natural) y aprendizaje automático para proporcionar información sobre las conversaciones.

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Esta tecnología puede responder a varias preguntas relacionadas con las necesidades de los clientes y reducir la carga de trabajo de los gerentes. Consta de dos pasos principales: análisis de entrada y generación de respuestas.

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Análisis de entradas es el proceso de entender el significado subyacente de una conversación. Generación de respuestas desarrolla respuestas sugeridas que pueden implementar los usuarios de una plataforma de inteligencia conversacional.

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El sistema utiliza el aprendizaje automático, que es un tipo de inteligencia artificial, para mejorar su precisión con el tiempo. A medida que se graban y analizan más conversaciones mediante el procesamiento del lenguaje natural (PNL), las respuestas propuestas se vuelven más efectivas y precisas.

Esta tecnología se puede utilizar en tiempo real asistente de entrenamiento para representantes de ventas, lo que les permite mejorar su desempeño al aprender de los éxitos y fracasos del pasado.

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¿Cómo puede beneficiarse del software de inteligencia conversacional?

Hay muchas ventajas de tener plataformas de inteligencia conversacional a tu disposición. Estas son las cosas más importantes que CI puede hacer por usted:

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A. Capture todas las interacciones con los clientes

B. Automatice las interacciones rutinarias con los clientes

C. Realizar análisis basados en inteligencia artificial

D. Ofrezca información valiosa

E. Mejorar la colaboración en equipo

F. Capacitar e incorporar a los miembros del equipo.

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A continuación, profundizamos en cada una de las ventajas.

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A. Capture todas las interacciones con los clientes

El software de inteligencia conversacional garantiza que las conversaciones de los clientes se capturen y almacenen con precisión para su uso posterior, lo que permite a los agentes de servicio al cliente brindar una mejor experiencia al cliente.

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Los usos de estos datos pueden ir desde la identificación de las preferencias de los clientes y el desarrollo de campañas de marketing específicas hasta garantizar que las conversaciones con los clientes cumplan con las leyes y reglamentos.

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B. Automatice las interacciones rutinarias con los clientes

Softwares de inteligencia artificial se han vuelto esenciales para automatizar tanto los procesos administrativos como las interacciones con los clientes. Las plataformas de inteligencia conversacional forman parte de esto. Pueden automatizar una amplia gama de procesos, incluidos el servicio al cliente, las ventas, el marketing y la contratación, y ofrecer a los clientes experiencias digitales personalizadas y precisas.

Estos son algunos ejemplos de lo que puede hacer con las plataformas de inteligencia conversacional:

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• Ayude a los representantes de ventas a proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
• Identifique posibles oportunidades de venta y sugiera productos relevantes.
• Detecte las opiniones de los clientes e identifique las oportunidades de marketing.
• Identifique a los mejores candidatos, recomiende ofertas de trabajo adecuadas e incluso genere mensajes de seguimiento.

La tecnología de CI es especialmente útil cuando se usa junto con otras herramientas de inteligencia de clientes, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que ayuda a las empresas a obtener una comprensión aún más profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes.

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C. Realizar análisis basados en inteligencia artificial

Las condiciones cambiantes del mercado hacen que sea imposible para las empresas procesar manualmente grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa, al mismo tiempo que se mantienen al día con otras tareas relacionadas con el trabajo.

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Por ejemplo, analizar el comportamiento de los clientes en varios canales es una tarea casi imposible, especialmente teniendo en cuenta la velocidad a la que se produce la comunicación.

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Automatizar la mayor cantidad de procesos mediante inteligencia artificial salvará a su empresa tiempo y dinero, liberando recursos para tareas más significativas que solo pueden realizar los humanos.

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Por ejemplo, el software de inteligencia conversacional basado en inteligencia artificial puede ayudarlo a centrar sus esfuerzos en tomar decisiones informadas y, al mismo tiempo, analizar sus llamadas telefónicas, identificar tendencias y evaluar el comportamiento de los clientes por usted.

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D. Ofrezca información valiosa

CI también puede detectar y medir la confianza de los clientes, lo que proporciona a las empresas información valiosa sobre cómo se sienten los clientes con respecto a sus productos, servicios y experiencia en general. Además, ayuda a medir el rendimiento de las ventas y a determinar qué tácticas de venta son más eficaces para convertir clientes potenciales en clientes.

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Esto permite a los gerentes de ventas, administradores de cuentas y gerentes de éxito de clientes evaluar el estado general de sus negocios o cuentas y determinar cuáles son los mejores movimientos posteriores. Tener acceso a la información de las conversaciones con clientes y clientes potenciales es un paso obligatorio para garantizar la prosperidad de su empresa.

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A continuación, te explicamos cómo puedes usar los datos de inteligencia conversacional para:

a. Aumente la eficiencia

La racionalización de los procesos y flujos de trabajo es esencial para mantener niveles óptimos de eficiencia organizacional.

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El software de CI reconoce automáticamente los patrones y las tendencias en las conversaciones, lo que le indica las áreas de mejora y le proporciona indicadores clave que rastrean los niveles de rendimiento de su equipo. Pero eso no es todo: la eficiencia consiste en identificar los problemas y desarrollar soluciones rápidamente para ahorrar tiempo y recursos.

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b. Mejorar la experiencia del cliente

La satisfacción del cliente es un proceso que requiere una comprensión profunda del sentimiento y las preferencias del cliente, los puntos débiles y las áreas de mejora en la experiencia del cliente.

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El software de inteligencia conversacional le permite mejorar la experiencia del cliente al responder a las necesidades de los clientes con mayor rapidez, personalizar las interacciones con los clientes y crear experiencias de cliente más significativas.

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Además, para crear mejor y más retención eficiente de clientes estrategias, deberías poder identificar rápidamente los segmentos de clientes que corren el riesgo de perder clientes y los clientes que tienen más probabilidades de permanecer leales a tu empresa. Las herramientas de inteligencia artificial le permiten hacer precisamente eso.

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E. Mejorar la colaboración en equipo

Especialmente cuando se trata de trabajo en equipo, el éxito individual es el éxito colectivo y viceversa. La información que proporcionan las plataformas de inteligencia conversacional puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tu equipo en su conjunto, o la forma en que los miembros del equipo colaboran y se comunican activamente entre sí para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

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¿Sabías que el software de inteligencia conversacional no solo es una herramienta que puedes usar externamente, sino también internamente?

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Dado que 40% de los empleados si consideran que hay una falta de colaboración y comunicación adecuadas en su empresa, la información sobre las conversaciones entre los miembros del equipo puede ser un activo valioso. Pueden ayudarte a identificar cualquier problema que surja en las conversaciones, así como a comprender mejor cómo interactúan los miembros del equipo entre sí. También puede ayudarte a medir la productividad, que puedes utilizar para seguir asesorando a tus equipos.

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F. Capacitar e incorporar a los miembros del equipo

Tener acceso a transcripciones detalladas y precisas de las conversaciones entre los miembros del equipo y los clientes puede ayudarte a comprender mejor las necesidades de los clientes, lo que permite a los nuevos miembros del equipo comprender mejor cualquier expectativa de servicio al cliente.

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Por ejemplo, cuando los nuevos miembros del equipo tienen acceso a las preguntas más frecuentes o a las áreas de mejora desde el principio, pueden desarrollar y perfeccionar sus habilidades de servicio al cliente más rápidamente.

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Además, cuando puedes hacer un seguimiento de su progreso y rendimiento en tiempo real, puedes proporcionarles comentarios según sea necesario, así como mejorar tus procesos de formación e incorporación.

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¿Quién puede beneficiarse de las herramientas de inteligencia conversacional?

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Equipos de ventas

Si es un gerente de ventas que intenta crear la próxima generación de líderes de ventas, es muy consciente de la presión que supone ofrecer resultados buenos y mensurables con rapidez. Esto solo puede suceder cuando tomas tu conversaciones de ventas pase al siguiente nivel e implemente medidas preventivas que puedan ayudarlo a estar un paso por delante de cualquier problema que pueda surgir.

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Gracias a las soluciones de inteligencia conversacional, puede identificar fácilmente qué miembros de su equipo de ventas tienen el mejor desempeño y cuáles tienen problemas con las llamadas de ventas, así como conectarse con sus clientes para entender exactamente lo que necesitan de usted.

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Equipos de marketing

Cuando los representantes de ventas cierran acuerdos o los representantes de servicio al cliente responden a las llamadas de los clientes, obtienen información valiosa que los especialistas en marketing pueden utilizar para organizar sus campañas y asignar sus recursos de manera más eficaz.

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Contar con el software y la estrategia de inteligencia conversacional adecuados brinda a los especialistas en marketing acceso a la información que pueden usar para ajustar sus mensajes en las campañas y los boletines informativos por correo electrónico. Gracias a la inteligencia conversacional, los profesionales del marketing pueden saber rápidamente qué funciona y qué no, y ajustar su enfoque en consecuencia.

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Equipos de servicio al cliente

Si estás a cargo de un equipo de servicio al cliente, ya estás familiarizado con lo valioso que es tener en tus manos todos los datos de los clientes que puedas. Sabes que la calidad de tu servicio depende de la información sobre las quejas de los clientes, las solicitudes de productos o servicios adicionales y las posibles formas de aumentar la retención de clientes.

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Cuando se trata de equipos de servicio al cliente, el software de CI proporciona los mejores resultados cuando se sincroniza con la plataforma de CRM que está utilizando. Esto evitará que los miembros de tu equipo tengan que transferir notas manualmente entre diferentes aplicaciones.

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Dueños de negocios y ejecutivos

Los propietarios y ejecutivos de empresas conocen mejor que nadie las consecuencias de las dificultades de comunicación entre los equipos y cómo afectan al rendimiento empresarial.

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La separación de la información entre los departamentos suele provocar una falta de alineación entre los equipos de marketing, productos, servicio al cliente y ventas, lo que, en última instancia, puede afectar de forma negativa y grave a la experiencia del cliente.

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Las herramientas de inteligencia conversacional cierran la brecha entre las diferentes divisiones, lo que permite compartir los comentarios entre todos los equipos, lo que crea una comprensión unificada de los puntos débiles y los objetivos de los clientes.

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Equipos de reclutamiento

Los procesos de contratación son complejos, por lo que siempre hay margen de mejora. El software de inteligencia conversacional se puede utilizar para ayudar equipos de contratación para filtrar cientos de candidatos y miles de horas de entrevistas, identificar a los candidatos no aptos o posibles señales de alerta y ayudarlos a tomar mejores decisiones de contratación.

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Los imprescindibles del software de inteligencia conversacional

Puede ser difícil encontrar una herramienta de inteligencia conversacional que se adapte a las necesidades de su empresa, por lo que hemos compilado una lista de funciones que debe considerar antes de invertir en una.

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1. Grabación automatizada

Si bien algunas reuniones son predecibles, otras no, por lo que su herramienta de CI siempre debe estar preparada para ambos escenarios.

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Por suerte para ti, Conoce a Geek¡lo tiene cubierto! Una vez que sincronices tu calendario con MeetGeek, todas tus reuniones programadas aparecerán en la aplicación. Siempre puedes elegir qué reuniones quieres que se graben.

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Si su reunión no está planificada, MeetGeek también lo respalda. Todo lo que tienes que hacer es pegar el enlace de la reunión en»Añadir a la barra de reuniones ad hoc en vivo», y estás listo para irte.

2. Transcripción precisa

La precisión es imprescindible, especialmente si no quieres pasar horas al día descifrando cómo fueron realmente las reuniones de tu equipo. Una de las mejores partes de Conoce a Geek es que si eres capaz de comprender lo que alguien dice, ¡también lo es nuestro asistente virtual de reuniones! Usamos algoritmos especiales de PNL para asegurarnos de que obtenga las mejores transcripciones de las reuniones.

3. Resumen intuitivo

Las reuniones llevan tiempo, al igual que revisar horas de grabaciones o incluso transcripciones sencillas. Cuando busque una herramienta de inteligencia conversacional, debe asegurarse de que resuma automáticamente el contenido de sus conversaciones de manera confiable e intuitiva.

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MeetGeek resume automáticamente sus reuniones, por lo que puede omitir ciertas partes y volver solo a las importantes. Y como sabemos lo importante que es para nuestros clientes, le presentamos nuestro función de plantillas de reuniones, que identifica y clasifica automáticamente cada parte de su reunión en función de las palabras clave que proporcione a nuestro asistente de reuniones virtual, lo que le permite ahorrar horas de tiempo.

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4. Resúmenes de IA y notas de reuniones

La toma de notas tradicional durante las reuniones es cosa del pasado. Hoy en día, necesitas que tu equipo sea productivo y, lamentablemente, la multitarea es una superpotencia que solo El 2,5% de nosotros poseer.

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De hecho, según la neuropsicóloga Cynthia Kubu, PhD, lo que comúnmente denominamos multitarea es realizar acciones individuales en sucesión rápida o cambio de tareas.

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Dicho esto, cuando a tu equipo le resulta difícil desempeñarse bien durante las llamadas de los clientes y tomar notas de las reuniones al mismo tiempo, ¡los algoritmos de inteligencia artificial de MeetGeek también se encargan de esta tarea!

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La mejor parte es que puedes compartir las notas de la reunión generadas por la IA, así como la grabación de la reunión, con quien quieras, de modo que tú eres el responsable de quién tiene acceso a los datos de la reunión.

5. Análisis de conversaciones con IA integrados

El éxito de los clientes se basa en tener acceso a los datos correctos y a su interpretación, por lo que necesita una herramienta que pueda analizar las conversaciones y proporcionar información sobre los clientes.

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Es por eso que ofrecemos Perspectivas sobre reuniones para cada reunión, para que no tengas que esforzarte por analizar qué tan bien la persona del otro lado de la llamada responde a tus estrategias actuales.

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6. Integraciones con otras herramientas

Como se mencionó anteriormente, la integración con otras herramientas es obligatoria, ¡especialmente si quieres estar a cargo de escribir la historia de éxito de tu negocio! MeetGeek se integra a la perfección con herramientas como Notion, Slack, Trello y HubSpot, por nombrar solo unos pocos!

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7. Buen servicio de atención al cliente

Independientemente de la herramienta que elija para la inteligencia de las conversaciones, un servicio al cliente bueno y rápido es imprescindible. MeetGeek no solo proporciona un acceso fácil biblioteca de soporte pero también asistencia rápida y sencilla por parte de uno de los miembros de nuestro equipo.

8. Todo en un solo lugar

MeetGeek le permite acceder a todas sus reuniones anteriores en un solo lugar, así como a las notas de las reuniones, los resúmenes, las ideas y cualquier otro detalle que esté buscando.

La mejor parte es que también tienes la opción de compartir tus reuniones con otros miembros del equipo de forma automática, ya sea que hayan participado en la reunión o no.

¡Explore los beneficios de la inteligencia conversacional con MeetGeek!

MeetGeek lleva la inteligencia conversacional a un nivel completamente nuevo. ¡Puedes olvidarte de las responsabilidades de tus reuniones y comenzar tu viaje para convertirte en una de las empresas con mejor desempeño en tu sector!

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